作为一个呼叫中心的管理人员，我经常被目前排班的一些问题所困恼：

我们目前的排班系统感觉总是不太符合中国人的习惯;
我们目前的排班系统需要与绩效工资直接关联；
我们的排班系统不支持多种语言，特别是中文；
我们的排班还是C/S架构，太不方便了；
总有顾客反映等待接线时间太长，人员安排总不如愿；
我们想拥有一套更贴合我们需求的排班系统！！！

宇高公司和TELEOPTI CCC联手合作产品TELEOPTI CCC 联络中心排班管理系统，帮您解决以上诸多顾虑！



优化资源，增加利润

根据需求进行预测
TELEOPTI CCC 提供市场上最科学的排班预测工具。不论您想了解未来几个小时中的需求，或者未来一年内的需求，借助时间尺度”，TELEOPTI CCC 会为您提供一个准确的、详尽的回答。

排班系统可参考以下因素：
• 季节性的变化
• 市场趋势
• 活动周期
• 其他的长期因素

更加适应情况变化的优化解决方案
TELEOPTI CCC 参考座席自身技能、工作时间表和各自倾向的工作时间等，利用以上预测的数据优化排班。
您会发现优化功能有其独一无二的特征，市场上尚无其它的解决方案能如此有效地考虑到所有因素。因此您的工作时间表将自始至终的满足顾客的要求。不论您在安排当天的一小段时间的计划，或是预先安排几星期或几个月的计划，优化方案一直保持其准确性。
如果未预见的事情发生了，如一个座席突然不能在预定的时间工作，那么 TELEOPTI CCC 排班系统会自动将新情况计入考虑因素，并立即提供一个新的优化方案。

在优化排班中考虑座席的需求
TELEOPTI CCC 提供了一种能够方便座席交换值班时间，输入休假需求的操作工具，为每一位座席提供一种更加符合个人生活方式的工作时间安排。
在预设的服务标准目标下，TELEOPTI CCC 尽可能考虑每一位座席的需求。如果部分座席需求无法满足，系统可将不尽人意的换班安排在座席间做到公平分配。这样的优化过程，使座席更多地参与排班过程，感受优化排班，更好的平衡工作与生活，减少病休日，使联络中心减少人员流动。

提高利润率
TELEOPTI CCC 以其独一无二的特性对您的盈损表产生巨大影响。
满足服务目标变得容易，不但使顾客满意、销售额上升，而且您还能分析不同服务所失去的顾客群。还能节省费用，避免了聘用太多的座席。
最后，因为座席的工作满意度得到了提高，人员的流动率将会减少。

适合所有的业务操作

不论您拥有一个集中式的小型联络中心，或是一个分布式的大型联络中心，TELEOPTI CCC 都能针对您的具体情况发挥重大优势。
它的可扩展性和模块化的设计使得 TELEOPTI CCC 能够和您的业务一起成长。可方便地优化一个联络中心。也可以对外包联络中心进行无缝整合。
不管结构如何，TELEOPTI CCC 各项参数指标，如技能、工作时间、顾客需求、商务规则和联络渠道，提出一个针对性的计划，同时把握对全局的了解。
您可以根据人员组织和市场变化来调整联络中心座席人员的排版，保证座席人员分配的最佳优化。

结合其它的解决方案

现在您已经意识到排班管理系统的优点，同时您希望排班系统能很方便快捷的与已有的IT系统整合。TELEOPTI CCC 提供的 SDK 完全可以满足您的需求。

TELEOPTI CCC 的标准配置中已经包含了 SDK ，允许用户将其整合到自己的IT系统中。比如，您可以将联络中心的时间使用的数据传到薪水系统。如果您已经有一个集中的座席登记系统，它可以和TELEOPTI CCC 连接，以避免数据的重复处理，并维持数据的一致和完整性。

因为 TELEOPTI CCC 排班系统具备灵活、方便的接口，有助于平滑扩展现有IT系统，并提高IT系统的投资回报。

了解TELEOPTI CCC的令人激动的特点

特 点
动态预测和全新的优化方式。
业界领先的对各种时间时差的优化---不仅仅是周--周的子优化。
针对虚拟联络中心的计划安排，预测不同工作地点的任务分配，并支持不同地点所对应的当地时间。
支持多种语言，日期和时间格式。
针对不同需求的进行优化排班，同时对备用工作计划进行后台优化。
提高今日的效率，优化明天的工作。

收益
不论是短期或长期，通过优化的排班达到连贯的优质服务。
相关各部门都参与到作业中来，降低了人员的流动，并提高了产出。
客服质量提高了，同时降低了人员的费用。
管理人员无需花费大量时间调整日常的工作安排，而集中在管理和人员培训上，
通过科学排班，考虑各座席的特征，达到公平、高效的工作满意度，提供座席工作积极性。
遵从当地劳动法、不同种类的聘用方式，达到有效的排班的方式。
更好地与当前IT系统平台上的资源整合。
通过评估座席人员各自的评分改善服务，提高效率。
提出满足利润率需求的预算，供决策层参考。