近几年，随着交通银行信用卡业务的迅猛发展，原有客服系统已经严重制约了业务的快速发展要求，为了解决原来客服人员面对的操作系统多、界面复杂、效率低等局面，恒融公司于2008年6月为交通银行太平洋信用卡中心实施了整合平台项目。
整合平台项目建设主要目的是将各个独立的系统整合到一个统一的界面中，汇总各种行为记录，并在此基础上优化业务流程，简化操作步骤。本次系统建设整合了ESSENTIS系统、APS、积分、历史库、工作流、知识库等8个系统，新增了短信和传真功能，并对IVR流程、技能路由进行了优化。
本次整合平台系统的应用开发是基于恒融Huroware基础平台，采用构件化的设计模式，业务构件的设计采用面向对象的设计方法，各构件间完全独立，各构件数据交换采用统一接口方式，与各业务构件内部逻辑完全隔离。各业务构件与展现层采用jms、webservice、ajax、xml等技术开发出的企业数据总线（ESB）进行数据交换。业务构件的功能设计采用规则引擎技术，可通过xml配置方式实现业务的添加、维护，方便系统上线后的需求变更、维护开发工作。
整合平台系统总体架构如下：
本次系统建设采用了恒融统一交易网关系统UnifyAPP，作为整合平台访问各个外围系统的桥梁，支持Socket、WebService、Http等多种实时交易接口，通过集群部署能够实现负载均衡和备份功能，单机支持200笔/秒并发。可以应用在以后卡中心内部系统之间、卡中心与总行系统之间的实现交易接口。系统架构如下：
交通银行信用卡中心整合平台项目成功上线，除了直接带来的运营效益外，也使得交行卡中心客服系统处于全国卡中心客服系统领先地位，为交行卡中心业务进一步大跨越发展，从被动服务转向主动服务，实现客服成本中心转向利润中心转变奠定坚实基础。
