51Callcenter6月11日报道：据悉，2009年8月18日,经中国保监会批准,信达财产保险股份有限公司在京正式成立。信达财产保险股份有限公司(下称信达财险”)由中国信达资产管理公司作为主发起人,联合国机财务有限责任公司、航天科技财务有限公司、信达投资有限公司、北京东方信达资产经营总公司、北京汽车工业控股有限责任公司、义马煤业集团股份有限公司等13家大型国有企业共同发起设立的一家全国性财产保险公司。公司总部设在北京,注册资本金为10亿元人民币。

作为信达财险的大股东,中国信达资产管理公司目前已发展成为具有证券、基金、信托、租赁、人寿保险、财产保险等全牌照的金融控股集团。该公司将秉承为员工搭建舞台,为客户提供保障,为股东创造价值,为社会分担责任”的发展宗旨,坚持注重企业经营效益,实现有价值的增长;坚持以规范求生存、以创新求发展”;坚持以市场为导向,实施差异化和专业化战略;坚持以人为本,追求员工与企业共同成长。经过5至8年或更长时间的努力,把信达财险打造成为最具内涵价值和很强竞争力的知名财险企业。

信达财险客服中心系统建设要求

信达财险客服中心采用全国统一的号码，实现多渠道、集中接入，力争建设成先进的多媒体呼叫中心。

（1）建设规模如下：在北京（总部)部署30个坐席， 2E：60路接入，30路IVR，4路传真，坐席录音30路。主要设备设备包括语音交换平台、CTI、IVR、录音等等全部部署在北京总部。全国电话全部在北京集中接入。

（2）系统建设以北京为中心，主要设备设备包括语音交换平台、CTI、IVR、录音等等全部部署在北京总部。全国电话全部在北京集中接入，坐席全部集中在北京，集中受理客户的咨询、理赔报案、投诉等业务；

（3）一期建设采用集中接入方式，但是随着信达财险的业务发展规模的扩大，后期可在业务规模较大的省份建设分中心，实现本地电话接入和本地坐席服务；

方正奥德系统建设方案特色

考虑到目前信达财产保险股份有限公司业务相对比较集中，因此我公司采用集中组网方式；

考虑到信达财险目前要求及将来发展的需要，本着节约投资的原则，兼顾将来发展的需要，系统基础平台建议采用华为UAP一体化解决方案。该方案具有前期部署快、后期维护简单、扩展性强等优点；

考虑到实施周期和目前信达财险的业务发展速度，我们建议系统采用总体规划、分期建设的方式，先做电话中心整体规划，根据业务发展要求进行分期建设；

信达财险客服系统功能

为了更好的服务客户，兼顾坐席操作的便捷性和系统稳定性，信达财险客服系统基础业务平台采用方正奥德FOCUS统一客户服务平台，在该平台的基础上部署信达财险的特色业务。

方正奥德FOCUS客户服务统一平台的功能包括：来电弹屏、坐席软电话、跑马灯、公告、备忘录、留言管理、用户管理、权限管理、安全管理等功能；

信达财险的特色业务功能包括：知识库系统、工作流系统、录音质检系统、外拨回访系统、短信系统、培训考试系统、报表系统、理赔报案系统、投诉/咨询/预约/建议工单系统。