江苏鸿信客户服务系统服务于昆山巴城镇全金电子经营部，为企业提供全方位的客户关系管理平台。

昆山巴城镇全金电子经营部现已生产并投放市场的产品有：全自动超高速电脑裁线机（配套排线分线机）、全自动双头打端机、全自动电脑裁线机、机械式裁线机（配自动排线分线机）、电脑切管机，气动剥皮机，各种端子机及模具和刀片，铜带机及铜带，并维修各种进口裁线机、端子机、气剥机的电线挤出成型注塑机等提供原厂配件。

随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业的形象，为用户提供最好的服务，从而增加企业的利润已成为了各企业迫切需要解决的问题。江苏鸿信客户服务系统为昆山巴城镇全金电子经营部提供了全方位的客户服务平台，架起了企业与客户交流的桥梁，实现了7*24小时全天候的客户服务。

昆山巴城镇全金电子经营部客户服务系统对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行产品咨询、销售地址咨询、维修咨询、业务办理、投诉建议等。客户拨打服务后号码，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。系统的自动呼叫分配（ACD）功能可以对来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。管理员可以听取话务员录音，纠正提高话务员的服务质量，提升用户满意度。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。