江苏鸿信数字城管12319系统继在芜湖数字城管、金湖数字城管、灌云数字城管、仪征数字城管、宿迁数字城管、赣榆数字城管、东海数字城管、江阴数字城管顺利运行后，近期再次应用于灌南数字城管。

伴随着城市现代化建设进程加快，城市的经济、文化以及人民生活各个方面都发生了巨大的变化，伴随这种变化，城市管理滞后问题成为很多国家多数城市的共性问题。

近几年来，我国一些城市相继在推进城市管理体制改革的同时，引入信息化和数字化技术，探索新的城市管理工作模式。城市管理工作主要任务有：市政道路维修、维护市容环卫清扫保洁，园林绿化管理，道路路灯照明管理，广告管理，渣土管理，协调行政执法，交通管理，精神文明创建等。

传统的电话服务方式，服务支撑人员的电话各不相同，工作效率也不高。为进一步提高处理人民对公用设施反映问题的时限，提高人民群众对城市公用事业的满意度，树立政府为民服务的良好形象，灌南政府决定在现有客户服务电话的基础上建设数字城管呼叫中心。

江苏鸿信助力灌南政府建设数字城管12319系统，系统设在灌南数字化城管监督中心内，主要是通过电话形式接受社会公众举报。话务员接到群众举报电话后，通过内部语音短号与城管监督员、城管执法队员、城管机关人员进行语音通话和集群呼叫，实现人员、车辆的语音调度。话务员将群众反映事件登记立案后传递给相关部门处理，处理完毕后，话务员会进行电话回访，实现工单的闭环处理，为群众提供透明化的服务。

江苏鸿信数字城管12319服务系统，可轻松的为城市管理部门实现7*24小时受理反映的问题，并快速分理、传递给二级窗口联动单位或部门，进一步提高公用设施保障的处理时限，提高群众对市政公用事业的满意度，同时为加强部门作风建设提供监督平台。