江苏鸿信客户服务系统服务于昆山福智威包装印刷有限公司，为企业提供全方位的客户关系管理平台。

昆山市福智威包装印刷有限公司创建于2008年，总投资1500万元，引进德国和日本具有世界领先水平的全电脑多色胶印机多台、印后设备有覆膜机、上油机、uv机、模切机、烫金机、全自动骑马钉、全自动胶装机、裱糊机、丝网机、线圈机。公司是一家集高档笔记本(记事本)、台/挂历、海报、产品画册、宣传单、说明书、彩盒、手提袋、吊牌、不干胶等于一体的专业礼品/彩印公司。公司是一家专业设计---制作---印刷---送货一条龙服务式公司，为客户提供有效的产品配套服务。公司成立以来，深受欧美、日本及内地的大批客户的信赖和好评，公司主要客户：日本花王（上海总部）、意大利费列罗（上海总部）、昆山统一企业、五星电器、正威电子、苏州浩荣机电等国内外知名企业。

随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业的形象，为用户提供最好的服务，从而增加企业的利润已成为了各企业迫切需要解决的问题。江苏鸿信客户服务系统为昆山福智威包装印刷有限公司提供了全方位的客户服务平台，架起了企业与客户交流的桥梁，实现了7*24小时全天候的客户服务。

昆山福智威包装印刷客户服务系统对外提供统一的引示号码，提高客户的感知度。客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行产品咨询、销售地址咨询、维修咨询、业务办理、投诉建议等。客户拨打服务后号码，首先听到欢迎语，在自动语音导航的帮助下，选择需要的服务内容。系统的自动呼叫分配（ACD）功能可以对来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。管理员可以听取话务员录音，纠正提高话务员的服务质量，提升用户满意度。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。