一项调查表明，中国的乘用车厂家和品牌数量，已经远远超过第一汽车大国美国。中国的汽车市场竞争越来越激烈。尽管有人不同意，但总体来看，当前国内汽车产能大于市场需求已经是一个不争的事实。中国汽车市场规模不断扩大，但是产能的增加更快。为了尽可能多的占领市场份额，汽车厂家纷纷推出新车型来吸引消费者。除了在产品上来吸引客户，各厂家也开始注重服务，建立呼叫中心就能高效的提升服务工作。

镇江宝德被宝马授权经销商的镇江宝德长期秉承德国理念，针对当地市场积极推行以市场为导向，以客户为中心”的售后服务计划，努力让每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。镇江宝德根据原厂标准在售后服务的软、硬件方面都投入了相当的努力，并已形成一套完整的售后服务体系，通过现代化的服务设施、高素质的服务团队、优化的服务流程和特色的服务项目，致力于为所有BMW客户提供独一无二的尊享式服务，赢取更高的客户满意，成为名副其实的宝马服务专家”。

江苏鸿信助力镇江宝德客户服务呼叫中心的建立，不仅将极大地提高客户服务部门的工作效率，同时也将为宝德与客户之间架起一座良好沟通的桥梁，为客户从咨询、买车、保险到报修、二手车置换等等一系列过程提供了一个统一、开放、友好的平台，从整体上提高宝德店的企业形象与服务质量。

系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把汽车厂家店、汽车零配件供应商、仓储物流等资源通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。

通过客服中心的呼叫系统，客户得到的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话、传真或互联网等多种方式享受到诸如车型查询、价格查询、购车咨询、养车知识查询、报修、投诉、建议和反馈等等全面周到的服务。通过客户服务呼叫中心这一开放的平台，客户对汽车服务公司的满意度和忠诚度得到提升；汽车服务店的服务质量与销售业绩也将显著提高，增强了自身的竞争力。