酒店宾馆业是现代社会中竞争最激烈的行业之一。除了自身经营的主业--住宿、餐饮等之外，还包含购物、娱乐、休闲、运动、旅游等辅业。消费者在选择酒店宾馆进行消费时，除了理想舒适的住宿、周围便捷的交通、可口的餐饮，消费者十分注重的还有酒店宾馆的服务质量。从某种意义上来说，酒店宾馆生产和销售的不仅是实物产品，更多的是服务，消费者希望得到的是物质和精神的多重满足，这就给酒店管理提出了更高的质量要求。对于具备食、宿、娱等多重属性于一体的酒店宾馆企业来说，更应注重和满足消费者的多样化需求。如何更好地维持客户忠诚度、拓展新客户，增强酒店宾馆企业的整体竞争力，成为酒店宾馆企业必须思考的问题。

莫泰168酒店预订的服务方式之前主要依靠固定电话，不能提供全天候7*24小时不间断服务。江苏鸿信助力莫泰168酒店建立客户服务系统之后，可以突破这一单一方式，客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心客服人员取得联系，进行房间预定等业务办理。多种接入方式在方便客户的同时，也有效缓解了节假日期间或大型活动期间由于浪涌式订餐（房）电话所产生的问题，从整体上提高宾馆的订餐订房反应速度及核心竞争力。系统的外拨功能和客户管理功能可以增进与客户的沟通与了解，及时解决客户的投诉问题，有效维护老客户，开拓新客户。

鸿信客户服务系统犹如一个统一对外的窗口”，客户通过这一窗口，可以进行房间预定/退房、餐位预定等业务。客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情，甚至性格爱好等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。系统还提供一套强大的报表功能，供领导们进行数据分析，以制定出调控策论。