2011年1月26日，包商银行新一代呼叫中心系统成功上线。

随着包商银行业务的高速发展，服务客户的增加，服务范围的扩大，原呼叫中心系统已不能满足包商银行业务需要，为了给客户提供更方便、安全、快捷的服务，继包商银行新核心系统成功上线后，在总行运营服务部、科技规划研发部、信息科技部等相关部门及各分支机构共同努力和密切配合下，经过前期紧张周密的调研、招标、入场、开发、测试、验收、培训等工作，新一代呼叫中心系统成功上线。

新一代呼叫中心系统具有可灵活配置工作流程和可扩展体系结构，支持异地分行本地接入，能够根据技术业务的发展和用户需求随时调整增加功能，在语音播报中采取人工录音方式，使语音播报音质更加清晰、人性化。

新一代呼叫中心系统在原有的查询、转账、挂失等业务功能上，新增了信用卡信息查询、客户资料修改、积分兑换、灵活分期、自邮分期、挂失补卡、失磁补卡、卡片激活、密码重置、解锁、销卡、销户、电话银行转账还款等功能。

新一代呼叫中心系统成功上线，为提高我行服务水平提供了有力的保障，为拓宽包商银行渠道建设，加快电子银行服务水平奠定了坚实基础。