江苏鸿信助力徐州市矿务局新河实业公司建设订水服务热线系统，采用热线电话号码为标识，主要依靠基于传统电话网络实现的电话热线服务座席，结合其它现代通信、信息技术手段的运用，建立客户服务热线电话系统。

客户来电时，系统自动弹出该用户的资料，座席人员可清晰地了解到该用户的详细信息，比如上次订水时间、水的种类等等。如果客户信息有改动，系统会自动记录下更改的痕迹，包括座席人员姓名、时间等。

座席人员将客户订水需求形成电子工单，系统自动将工单以短信的形式将订水信息（桶水数量、送货地址、送货单位、联系人等）发送给送水员。送水员通过回复短信到呼叫中心，确定接收到信息，并完成拿货和派货功能。客服中心接收到处理反馈结果，如需用户回访，则主动外拨电话给用户，整个服务过程形成一个闭环管理。保证每个热线电话都能得到满意的处理，从而无论从对外形象还是对内部的管理都达到了有效的改善和管理的目的。