中小型企业客户联络中心

功能描述

多进程全异步设计
降低硬件资源消耗，减少服务器数量，简化全网结构，易于部署
99.999%电信级可靠性OXE
服务不中断，企业形象不打折，安全可靠
图形化配置工具
客户根据工作要求自己定制话务流程及操作界面，设置灵活
B/S架构座席软件
极少量开发就能调用CRM和业务应用系统，快速集成
客户化报表系统
轻松获取各种报表，清晰展示联络中心的运营状况及绩效，见效明显

解决方案技术特色

在Routing server或其他模块中断时，路由点上的话务被OXE直接转接到座席组，由空闲的座席处理客户电话。
OXE拥有99.999%电信级可靠性。
客户在选择双CPU配置时，两个CPU完全镜像备份，任意一CPU发生故障时OXE系统依然能够正常运行。

技术特色

强大的服务能力
基于LINUX操作系统，全异步、多进程工作模式
多个任务同时进行，节约系统资源等待时间
较少系统资源处理大量的请求

高可靠性

平台内嵌系统监控机制
在意外宕机时——
EGCTI会自动重启
自动重新建立与交换机的连接
自动完成初始化

IVR语音板卡硬件异常时——
IVR通道的锁死
自动释放IVR语音通道