日前在广州举办的2011中国旅游分销高峰论坛”成功闭幕，做为本次活动赞助商之一的讯鸟软件参加了本次活动。两天的论坛围绕创新思变灵感碰撞”（Innovation& Inspiration）的主题，通过主题演讲、嘉宾座谈、对话、辩论等形式，分析和探讨包括蓬勃发展的亚洲在线旅游市场、新兴分销渠道对中国旅游分销业的影响、旅游团购的未来、社会媒体的新角色、以及移动技术为旅游业带来的革命性变化等精彩议题。

会上讯鸟副总姜冬良先生发表了题为云计算呼叫中心在旅游行业中的应用”主题演讲，分别从旅游市场潜力的开发，众多旅游行业企业快速成长，对其营销、服务和管理等方面的更高的要求；以及云呼叫的特征、云呼叫在旅游行业的价值、讯鸟在旅游行业的客户等方面做了详细介绍。

云呼叫的特征

把云计算呼叫中心和传统呼叫中心做了一个对比，更好的反应出云计算呼叫中心的优点。1、云和端的分离，坐席位置在因特网上任意分布；2、多家企业在一套平台上；3、资源共享；4、跨企业运营；5、坐席时间的弹性；6、坐席空间的弹性；7、坐席业务的弹性；8、支持移动终端；9、高可靠性；10、专业的维护队伍。

云呼叫在旅游行业的价值统一形象，全国宣传一个号码；根据来电号码路由制定地区坐席；客户统一管理；服务质量统一监控；各分支机间及与总部相互转接，一通电话完成所有服务；服务投诉统一受理。

云计算呼叫中心对中小旅行社的价值（如下图）

还从云计算呼叫中心对旅游门户的价值”和政府云计算平台对旅游企业的价值”等方面做了介绍。

讯鸟在旅游行业的部分客户

1、ELONG旅行网；2、同程旅游网；3、驴妈妈；4、途牛旅游网；5、中航信；6、中旅总社；7、优哉旅游网；8、幸福航空；9、宝中旅；10、河北航空；11、无锡春秋旅行社.