本报邀请到了深圳市华天动力科技有限公司(http://www.ht9000.com)营销总监赖志能，以下是本报记者和赖总的对话：

记者：赖总，祝贺您公司成功被邀参加了11月16日—11月21日深圳举办的第十三届中国国际高新技术成果交易会。

华天动力：谢谢。

记者：参加这次高交会对贵公司来讲意味着什么？

华天动力：我们公司今年是应深圳市相关政府部门的邀，参加在深圳举办的第十三届中国国际高新技术成果交易会（简称高交会”），在本次高交会中，华天动力是唯一一个由政府单位组团的呼叫中心行业的参展商,这意味着华天动力科技有限公司的实力得到了外界的认可与支持。

记者：贵公司在这次高交会的成果如何?

华天动力：这次参加高交会，成果颇为丰富，很多企业来到我们展位了解了我们的产品，并且不少企业当场就签订购买合同；另外，通过这次参展，让各大企业和广大消费者零距离的了解了什么是呼叫中心和华天动力呼叫中心系统的一些特色功能。

记者：那能和大家介绍一下华天动力呼叫中心系统的特色功能吗？

华天动力：当然可以，华天动力呼叫中心具有其他呼叫中心所具备的一切功能如：自助语音导航、客户来电弹屏、电话录音、通话质检，除此之外，我们系统还附加一个功能完善的CRM（客户关系管理系统），同时，还具备短信群发、自动收发传真、批量电话自动外拨功能、日程提醒等特色功能极大的提高企业自动化功能。

记者：我们知道，您们在这次高交会重点突出的是一万元企业电信级呼叫中心”，能谈谈这一万元”的出发点与其它所有可能带来的影响吗？

华天动力：是的，因为市面上的呼叫中心至少都是3、5万块一套，让很多中小型企业都没有足够的预算来建设呼叫中心，就目前来说，中国中小型企业占整个市场总数量的85%以上，大部分企业都存在新客户难成交、老客户难维护；电话营销效率低下、成交率低；老客户经常因为公司的业务员离职导致老客户被业务员带走等问题，这些都是中小型企业生存和发展的关键问题，如果使用华天动力呼叫中心系统，这些问题就迎刃而解。

此外，我们公司的宗旨是让所有企业都用得起呼叫中心、让所有企业都用得好呼叫中心”，所以，我们会重视中小型企业的发展，帮助他们成功。

记者：我们前面谈的都是应对中小企业采取的措施，那么针对大型企业，特别是一些一个总公司旗下拥有多个分公司的情况，您们会采用怎样的解决方案呢？

华天动力：面对现在大型、连锁企业都是一个总部多个分公司的情况，如果按照常规的方式来管理，作为公司领导，往往是顾了这头丢了那头，很难对整体进行掌控，但是应用华天动力呼叫中心系统，通过我们系统的独特功能，公司领导就可以在公司的任何一个地方（包括总部和分公司），对整个公司进行实时管理。

记者：据我所知，各个公司的业务情况都不一样，那肯定对呼叫中心系统的需求也不一样，您们是怎样应对这问题的？

华天动力：是的，任何公司的业务情况都是不完全一样的，我们是利用我们强大的后台配置功能，通过我们工作人员去客户那里现场实施，按照客户的需求来进行配置，最终达到客户的需求，这些配置并不需要任何的程序方面的二次开发的工作。

记者：我们知道企业内部的信息的安全性是非常重要的，那么企业在使用贵公司的产品时会不会出现泄露机密的安全隐患呢？

华天动力：这绝对不会，华天动力呼叫中心在安全性方面做得是相当棒。

首先，在操作权限方面，我们根据用户的角色来进行权限的分配，什么人可以使用那些功能都可以进行设置，并且这个权限的分配精确到功能里面的某一项属性，比如，客户信息中的联系方式是公司的核心机密，不允许普通客服人员看到客户信息中的电话号码，在我们系统里也能很好的解决。

其次，在所有功能模块中的导入导出，我们系统也可以对需要导入或者导出的文件进行加密，这样即使有些有权限的员工能够导出客户信息，也会因为信息经过加密而无法查看，这样安全性就能得到保障。

记者：上面赖总对产品的功能介绍了这么多，那售后服务您们又是如何应对的？

华天动力：在售后服务方面，我们有7×24的客服人员在线，同时会公布值班技术人员的手机号码，只要有问题，随时都可以和我们公司联系，软件问题基本上能立即得到处理，硬件问题我们提供两年免费保修的服务，通过这些服务，基本上都能解决客户在使用产品中所遇到的问题。

记者：非常感谢赖总接受我报的采访，谢谢。

华天动力：很荣幸，谢谢！