近日，深海捷Mixcall呼叫中心系统在香港中石化正式上线，通过搭建一套专业服务的呼叫中心系统，顾客能更好的享受到香港中石化客服中心平台的优质服务，拉近企业与顾客的距离。

中国石油化工集团公司(英文缩写Sinopec Group)是1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。中国石化将认真实施资源、市场、一体化和国际化战略，更加注重科技创新、管理创新和提高队伍素质，努力把中国石化建设成为具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司。

针对该热线的业务模式，香港中石化选用了深海捷集ACD分配、电话录音、话务报表、群发短信、知识库管理等众多功能于一体的Mixcall呼叫中心系统，其主要功能应用为全自助语音查询，大大节约了管理中心的建设成本。方案还通过设置专业的语音导航，将不同需求的呼入电话导航到不同的技能组座席，座席也能根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。深海捷对香港中石化的业务情况进行了综合分析，在进行了全面考量后，为其提供了包含产品咨询、投诉建议、订单管理、电话营销、客户关怀等业务的处理平台，此次系统的上线全面提升香港中石化在业务咨询、售后服务等方面的工作效率。

据统计，截止2011年8月，有160万电话通过深海捷呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、汽车销售、维修等服务。