什么是IP呼叫中心？

IP呼叫中心主要是相对传统的呼叫中心来说的，主要是随着IP通信技术的日益完善，及市场需求而产生出来的。IP呼叫中心基于VoIP基础架构，允许用户通过互联网传输语音信息，这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放，通过引入更多新技术，可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。

IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的座席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。

一、系统特点：　

1、多种终端接入方式：包括电话IVR接入、远程终端接入、人工座席接入、WEB方式接入等。
2、多样化的业务服务应用：系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。
3、系统业务模块负载平衡：系统中由于客户应用请求的动态变化，使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡， 有些服务模块由于客户请求较多，可能相应的任务比较繁重，系统能根据负载动态的调整该类服务模块的状况。
4、平台化的系统体系结构：系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务结构，使得系统能够方便、动态地支持新的业务。
5、 完善的系统管理和服务监控功能：系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。

深海捷科技Mixcall SA系列产品，是自主研发的新一代IP分布式呼叫中心。该系统基于当前先进的NGN软交换技术，不仅具有传统PBX以及IP-PBX的全部功 能，同时拥有来电弹屏、远程座席、通话报表、CRM客户关系管理、电话录音、短信群发、电子传真以及第三方开发接口，可与CRM、ERP、OA等系统无缝 融合，扩展更加丰富的应用。深海捷Mixcall SA系列呼叫中心的面世，大大降低了呼叫中心的应用门槛，以其高性价比、高可靠性和稳定性，为用户提供完善的一体化呼叫中心解决方案。

截至2012年5月，深海捷科技累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过260万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、东莞电信、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。