期货一词对许多人来说已不再是经济术语，我国自1990年引入期货交易机制以来，时至今日，期货交易渐渐深入到人们日常经济生活中。期货交易的产生，为现货市场提供了一个回避价格风险的场所和手段，主要原理是利用期现货两个市场进行套期保值交易。在实际的生产经营过程中，为避免商品价格的千变万化导致成本上升或利润下降，可利用期货交易进行套期保值，即在期货市场上买进或卖出与现货市场上数量相等但交易方向相反的期货合约，使期现货市场交易的损益相互抵补。锁定企业的生产成本或商品销售价格，保住既定利润，回避价格风险。

　　由于期货交易是公开进行的对远期交割商品的一种合约交易，在这个市场中集中了大量的市场供求信息。为全面提升企业信息化水平确保系统安全稳定运行，满足为客户提供服务的需要，创元期货公司2011年与华铁广通合作引进了呼叫中心平台，经过一段时间的运营，在2012年1月正式升级启用华铁广通公司开发的广通云呼叫中心(www.ourscloud.com)。

　　迅速发展的期货市场为期货行业各参与主体带来了新的机遇和挑战。创元期货公司在积极延聘经营管理和专业资讯人才的同时，架构了资讯网络并依托广通云呼叫中心平台设立了客户数据服务信息中心，来满足公司客户不同的需要。

　　目前期货市场保证金存量、成交量和持仓量在近几年内一直保持快速增长的态势, 创元期货正以实际行动提高期货行业在整个国民经济中和资本市场中的地位。期货公司要完成从量到质的提升,最根本的是要提高自身的服务水平。而且面对市场资金和交易量的快速增加的情况,作为期货公司的管理层需要保持冷静。

　　广通云呼叫中心为创元公司提供了客户服务的全程监控管理功能，有效监督并对客服进行绩效考核，及时解决客户的问题和纠纷等，提高客户满意度并保证了客户的收益。呼叫中心平台的统计报表功能对分类数据做出汇总分析后，使公司管理层通过客观的数据分析结果对市场预期做出判断后采取正确的应对措施和经营决策。作为创元的客户，可登入公司交易系统进行交易，也可通过广通云呼叫中心为创元公司开通的4007000880服务热线进行电话委托交易，所有数据在呼叫中心平台上融合交互处理后，方便公司管理，也为客户提供了便利交易条件，形成良好的服务体验。

　　据中国证监会6月8日发布的《期货公司资产管理业务试点办法（征求意见稿）》（下称《试点办法》），并向社会各界公开征求意见建议，这意味着期货公司的业务创新在迈出投资咨询业务第一步之后，有望迈出第二步——资产管理业务。资产管理业务是指期货公司接受单一客户或特定多个客户的书面委托，根据相关法律规定和合同约定，运用客户委托资产进行投资，并按照合同约定收取费用或者报酬的业务活动。期货公司开展资产管理业务可以改变原有单一的盈利模式，增加盈利渠道，创造差异化竞争环境，使竞争力强的期货公司脱颖而出；对于行业来说，可以减少过度投机行为，形成专业的市场投资主体，改善市场投资者结构，有效地抵御系统性风险，更好地服务于国民经济。

　　创元期货在不断成长过程中，客户对期货创新业务需求不断增加，通过广通云呼叫中心(www.4007.com.cn)的应用，公司与客户间即时的互动沟通可助公司准确定位客户需求，为客户提供更好更完善的服务。那么推行期货公司资产管理业务的条件成熟后，创元期货一经推出此业务则顺理成章会为广大客户喜爱并接受。