四川省内江市第二人民医院坐落于内江市城区沱江东岸。医院始建于1950年，前身是解放军川南军区后勤医院第一分院，经过50余年发展，是集医疗、科研、教学、急救、保健、社区服务于一体的国家三级甲等医院。曾先后被授予国家级、省级等多种荣誉称号。

　　鉴于目前医院越来越重视预约、挂号、就诊、患者问题解答等医院与患者的各种关系，为了全方位的给患者提供良好的沟通平台，内江市第二人民医院经过于同行业 的咨询、市场调研等途径，最终选择有近二十年的CTI从业经验的北京强讯科技有限公司的CallThink呼叫中心系统。

　　内江市第二人民医院呼叫中心包括CTI、自动语音应答（IVR）、电话全程录音、话务统计报表（CMS）、客户关系管理系统（CRM）等一整套呼叫中心系统的模块。

呼叫中心系统为医院提供了很多的方便之处：

1、通过IVR语音导航方便快捷的实现客户到座席人员电话的中转，用户只需要按相应得按键就可以找的自己要找的服务和坐席，提高了办公效率。

2、用户可以通过IVR的语音播报功能播放出内江市第二人民医院的每项服务政策，通过不同的按键转向不同的业务组，为每位客户提供了极大的方便。也让客户对医院有了初步的认识。

3、话务统计报表（CMS）真实、方便的记录医院的电话呼叫通话的情况，可以让客户及时的了解座人员和医院的电话通信情况，如每天的电话量集中在什么时间段，每天的电话呼入/呼出数量，以便合理的安排在线座席数，让坐席的工作效率发挥到最大，让管理呼叫中心提十分的简单方便。

4、座席在和客户交流的整个过程中，我们的录音系统提供全程对座席通话的录音，这样在出现纠纷，投诉的时候，可以随时随地的查询，调出录音，给客户一个满意的交代，提高客户对公司的满意度。

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　　项目完成后，内江市第二人民医院领导看了呼叫中心的演示，对呼叫中心在工作中发挥的作用给与了肯定和赞誉。给他们工作带来了便利和效率。对强讯的呼叫中心产品非常满意。