早在2008年开始与融天科技合作的东海银行，经过了几年的快速发展，东海银行客服系统专家对客服系统也提出了新的思路，要求客服系统兼容原有的所有功能，同时紧密结合银行业务特点进行全面改造及升级，使银行客服系统从以前以账户为中心的服务方式向以客户为中心的客户服务与客户价值管理转变，通过识别客户、分析客户达到服务好客户的目的，这种转变也给呼叫中心的技术体系建设与业务体系建设提出了新的要求。融天科技严格按照东海银行提出的需求，深入融合银行业务特点，打造银行业精品呼叫业务受理系统，近期东海银行的成功实施，为其他商业银行业呼叫中心服务平台的建设树立了一个典范。