山东福彩呼叫中心由山东省福利彩票发行中心组织建设，于2012年5月投入运行，受理福彩投注者、从业者和社会公众的咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务，全省统一接入号码为：96677，山东省内的电话座机、手机、网络电话用户可直接拨打，无需加拨区号，拨打只需支付市话通信费，无功能信息费。

山东福彩呼叫中心系统，系我省首个话务、网络相结合的在线服务平台，为了进一步方便彩友了解、使用，现将各项功能做如下简介：

1、语音导航功能：彩友接通96677后，首先进入自动语音导航，由真人录音引导彩友操作，彩友可根据自身业务需求，按照语音提示选择按键。

2、24小时自助声讯功能：为了满足彩友实时、快速处理业务的需求，我们将一些常用业务，例如：当日开奖号码查询、福卡积分查询等，开发成可为彩友提供24小时服务的自助业务，在任何时候，彩友只要进入自助服务并进行按键操作，系统便可自动为彩友提供相关服务。

3、人工服务功能：彩友可与相关客服人员进行电话交流，处理咨询、投诉、报修等业务。

4、网络服务功能：为了拓宽沟通渠道，方便彩友获取服务，我们配套开发了网上服务功能，每天8：30-11：30、13：30-17：00，有相关工作人员负责答复、处理网上咨询、申诉、报修等业务，同时，增加留言功能，工作人员离线时，可给我们发送留言，届时会有相关工作人员给予回复。