随着互联网、移动互联网、云计算的普及，各行业都得到长足的发展，产品销售与服务的增长，大众用户对客服的要求与需求与日俱增，网络就成了提供供需双方或者买卖双方信息、咨询、交互的最佳平台。如今，当您像往常一样在网上同各类客服咨询的时候，请不要理所应当的认为电脑的另一端是一位客服人员在与您交流，因为对方很有可能就是机器人。这就是智能客服的一种形式，也是智能人机交互（HCI）技术的一种展现。

北京捷通华声语音技术有限公司宣布：推出灵云智能客服（iRobot）系统。灵云是一种用语音、手写、图像等智能手段来操作，感知电子终端设备的网络云服务。在灵云的支撑下，灵云智能客服系统（iRobot）以多种HCI技术（语音合成TTS、语音识别ASR、手写识别HWR、汉字印刷体识别OCR）为基础，依托WEB、IM、WAP、SMS、APP等多种表现形式，通过文本或者语音以拟人化的方式和用户进行实时交互沟通，帮助企业提升服务质量，更为社会大众生活带来服务与便捷。

低投入的成本 高价值的服务

据专业调研，大中型企业对客户服务需求量较大，为其投入很高人力物力成本，对于小型企业，由于预算控制，客服数量很少以至不能满足客户的需求、让客户对售后服务产生不满情绪。调研还发现，客服市场中人工回答的70%-80%问题都是重复简单的，人工客服回答无论对于哪种规模的企业都是高成本的支出。

针对于此，灵云智能客服系统（iRobot）的出现解决了企业客服问题，它可自动替代部分人工服务，针对常用问题作出很好的回答。企业只需要将知识问答库上传整理到灵云智能客服系统，即可训练企业智能客服系统，让iRobot的回答有的放矢，同时它还可服务千家万户，减少人工服务数量；同时基于灵云的人工智能（AI）技术，iRobot可帮企业有效避免人为失误带来的用户不满或投诉。

人性化的服务 不间断的享受

人工客服工作人员每天都在重复着同样的事情，8小时的工作难免心烦意乱，影响客户的体验。灵云iRobot作为一个机器客服，可7*24小时提供服务，不间断的为用户提供高质量服务，同时灵云智能客服也可与人们调侃互动增进感情”；基于灵云平台，iRobot拥有强大的自学习功能，随着客户与iRobot的沟通越来越多，iRobot可回答的问题也越来越广，用户体验感和满意度也会大幅提升。

智能服务体验 提升企业形象

灵云iRobot会根据用户提出的问题，准确回答或推荐相关问题的答案，即使在客户问题模糊不清时，它也会根据用户输入的问题词汇，引导用户尽快找到问题或答案，这种智能咨询、智能引导功能是iRobot提供的技术服务之一。客户都希望服务自己的企业是领域权威的；当客户突然发现为其服务的企业客服是智能客服系统，不禁更会赞叹企业的科技水平，无形中又提升了企业创新的形象。

HCI技术正逐步改变着互联网、移动互联网的进程，甚至人们的生活方式，灵云中的语音云服务已经受到国内外企业的高度重视，尤其语音合成、语音识别技术更是当今HCI产业火热话题之一。然而语音技术并不是HCI领域中的唯一，更多的技术如手写识别技术（HWR）、光学字符识别（OCR）、人工智能（AI）技术等综合使用才能完美诠释HCI产业。

灵云智能客服（iRobot）系统将亮相捷通华声2012灵云发布会！涵盖多项HCI技术的灵云将在2012年11月28日在北京中关村软件广场召开发布会，与各界人士共同探讨HCI产业合作发展的未来！

捷通华声诚挚邀请各界朋友莅临灵云发布会，有意与会者请联系：market@hcicloud.com
更多信息请访问灵云网站（hcicloud.com）