全球数字化网络飞速发展，导致大批以数字化网络为依托的新媒体行业应运而生；新媒体给传统纸媒带来了前所未有的冲击，因而，传统纸媒的竞争力急需加强，业务覆盖面与民众接触面需要不断拓宽。

　　在传媒行业大环境的影响下，报业数字化、全媒体发展趋势在中国已成必然，众多媒体争先进行各种数字化报业和全媒体业务的探索，在经过几年的探索之后，传统纸媒除了内容、传播媒介的变革之外，更加注重服务的提升及优势资源的整合利用，因此如何提供便捷与民众亲密沟通的桥梁，如何利用自身优势资源创造更多的价值成为传统纸媒亟待解决的问题。

　　目前，中国手机用户已突破10亿，电话和短信已经成为民众对外沟通的重要渠道；而电话也恰恰是最直接、最有效沟通方式；呼叫中心是以客户数据管理、挖掘为基础，利用电话、短信等多种通讯方式接入，通过专业、灵活、高效的应用软件作为依托，实现交互式服务体验。

综上所述，呼叫中心对报业的服务品牌提升、自身公信力加强、优势资源的挖掘起到重要的作用，呼叫中心是未来报业发展不可或缺的一部分。

报业呼叫中心的整体组成

新闻线索：新闻线索支持多种流转模式，包含线索分配、抢占线索、多媒介线索复用等功能。
便民服务：平台化便民服务，可以灵活的开展多种加盟类业务，并对加盟企业进行管理、排名、统计、分析等。
民意调查：为政府在短期内开展民意调查活动投票等业务提供外包支持。
商品订购：通过商品订购开展团购类业务、单品销售业务等，例如节日礼品、生活必需品等。
短信互动：市民与报社之间通过短信互动，可以通过短信的方式进行新闻爆料，或是参与互动新闻投票等业务。
牛奶配送：在报纸发行的同时，进行牛奶的配送和订购。
物流快递：通过呼叫中心平台开展物流快递的接单、回访等业务，后台对接快递管理系统，可以对实时的物流情况进行查询。
票务代订：飞机票、火车票待定业务，记录客户的订票信息并提供相应的送票服务。
演出票务：演唱会、文艺演出等票务代售业务系统。
业务咨询：包含广告、征订、政府、服务等各种业务的咨询工作。
投诉建议：投诉分为民生、发行、报刊质量投诉。
专题热线：进行各种专题活动的开展，
统计分析：包含针对坐席绩效考核的话务统计，以及针对业务分析的业务统计多种报表。

报业呼叫中心的总体业务流程

鼎晟优势：
1、提升报业客户服务形象。
2、提升报业服务的客户体验度。
3、提升坐席人员服务效率。
4、充分发挥报业集团的优势资源。
5、实现公信力提升与增值运营的良性循环。
6、承揽政府外包业务，促进媒体与政府之间的互动，并通过呼叫中心监测舆情、了解民意。