一年一度的春运又到了,由于中国的地域十分广阔,且经济发展极度不平衡,欠发达地区的人们为了获得更好的生活,越来越多的人选择背井离乡,来到经济发达的城市进行打拼。同时,中国人又是十分重视节日期间与家人团聚的,继而造成了每逢节假日期间火车票的购买越来越难,普通电话订票系统的呼入成功率非常低的情况。回家过年又成了摆在广大游子面前的一道高墙。面对购票难、难购票的问题,相关的部门也提供了多种的购票方式。
每逢佳节倍思亲”,为了能更好地解决节日期间一票难求”的现象,将电话订票系统升级为基于呼叫中心技术的系统已经迫在眉睫,呼叫中心电话订票系统更好地解决了以下
几个问题:
1、电话订票系统的呼入成功率大大提高。
2、统一的服务流程,实现与客票系统、调度系统、支付平台/银行系统等相关业务系统的信息交互。
3、支持大规模呼叫的自动语音电话实时交易系统,为客户提供方便、快捷、统一的订购票和客运信息查询自助语音服务。
现在的订票模式分为几种:其中让部分群众特别是青年团体接受的是网络订票,但是一到了紧急时刻,那机房的空调总容易坏,也不知道是哪家生产的空调,这么容易坏,还总是节假日..第二种订票方式是在各个售票窗口订票,这是传统的购票方式,也是群众们最为放心的一种方式,但是耗时间、耗体力,。第三种订票方式是电话订票,这种订票方式不会因为我们的农民工兄弟不会上网,不会用订票插件而抢不到票。只要接通电话,按照提示输入相关信息,你就能订到你需要的车票。只要凭借有效证件到窗口领取车票就行,省时、省力、简单,易操作。
操作流程说明:
1、用户通过手机电话订票,首先经过PSTN进入订票热线系统。
2、订票系统部分的业务流程可以根据需要定制。
3、订票热线的工作时间可以设定为7*24小时工作,也可以根据需要设定。
短信通知
订票成功后,订票系统生成取票密码。坐席人员在看到取票密码后,首先在电话中告知用户什么时间、什么地点凭密码取票。同时,告知用户取票信息会通过短信发送到用户手机上。
用户挂机结束通话,此时坐席继续通过电话操作。在电话机上,通过电话键盘输入该用户的取票密码。输入完成后,按#号键结束本次服务。
如果用户长时间未挂机,则坐席人员可以在电话机上按功能键(组合数字键),断开与客户的通话,进行下一步的操作。
坐席人员输入的取票密码、对应的用户手机号码自动保存到系统数据库中,交由短信通知模块处理。
短信通知模块检索需要发送的信息,通过与移动的网络接口,把信息提交给移动短信中心,发送到用户手机上。取票
用户挂机后,会在30秒内收到车票订购短信。内容包含如下信息:
1、取票地点,现在只有一个指定的取票地点
2、取票时间,请在您预订的24小时取票”
3、取票密码:用户凭取票密码,在规定的时间之前,到指定地点交钱、取票。
电话订票的实现是通过呼叫中心平台软件来实现的,在通信日益发达的今天,呼叫中心应用的行业和领域也逐渐扩大,例如政府热线、居家养老、客服中心、订票订餐、销售外呼、学校实训等等。
一年一度的春运又到了,由于中国的地域十分广阔,且经济发展极度不平衡,欠发达地区的人们为了获得更好的生活,越来越多的人选择背井离乡,来到经济发达的城市进行打拼。同时,中国人又是十分重视节日期间与家人团聚的,继而造成了每逢节假日期间火车票的购买越来越难,普通电话订票系统的呼入成功率非常低的情况。回家过年又成了摆在广大游子面前的一道高墙。面对购票难、难购票的问题,相关的部门也提供了多种的购票方式。
每逢佳节倍思亲”,为了能更好地解决节日期间一票难求”的现象,将电话订票系统升级为基于呼叫中心技术的系统已经迫在眉睫,呼叫中心电话订票系统更好地解决了以下
几个问题:
1、电话订票系统的呼入成功率大大提高。
2、统一的服务流程,实现与客票系统、调度系统、支付平台/银行系统等相关业务系统的信息交互。
3、支持大规模呼叫的自动语音电话实时交易系统,为客户提供方便、快捷、统一的订购票和客运信息查询自助语音服务。
现在的订票模式分为几种:其中让部分群众特别是青年团体接受的是网络订票,但是一到了紧急时刻,那机房的空调总容易坏,也不知道是哪家生产的空调,这么容易坏,还总是节假日..第二种订票方式是在各个售票窗口订票,这是传统的购票方式,也是群众们最为放心的一种方式,但是耗时间、耗体力,。第三种订票方式是电话订票,这种订票方式不会因为我们的农民工兄弟不会上网,不会用订票插件而抢不到票。只要接通电话,按照提示输入相关信息,你就能订到你需要的车票。只要凭借有效证件到窗口领取车票就行,省时、省力、简单,易操作。
操作流程说明:
1、用户通过手机电话订票,首先经过PSTN进入订票热线系统。
2、订票系统部分的业务流程可以根据需要定制。
3、订票热线的工作时间可以设定为7*24小时工作,也可以根据需要设定。
短信通知
订票成功后,订票系统生成取票密码。坐席人员在看到取票密码后,首先在电话中告知用户什么时间、什么地点凭密码取票。同时,告知用户取票信息会通过短信发送到用户手机上。
用户挂机结束通话,此时坐席继续通过电话操作。在电话机上,通过电话键盘输入该用户的取票密码。输入完成后,按#号键结束本次服务。
如果用户长时间未挂机,则坐席人员可以在电话机上按功能键(组合数字键),断开与客户的通话,进行下一步的操作。
坐席人员输入的取票密码、对应的用户手机号码自动保存到系统数据库中,交由短信通知模块处理。
短信通知模块检索需要发送的信息,通过与移动的网络接口,把信息提交给移动短信中心,发送到用户手机上。取票
用户挂机后,会在30秒内收到车票订购短信。内容包含如下信息:
1、取票地点,现在只有一个指定的取票地点
2、取票时间,请在您预订的24小时取票”
3、取票密码:用户凭取票密码,在规定的时间之前,到指定地点交钱、取票。
电话订票的实现是通过呼叫中心平台软件来实现的,在通信日益发达的今天,呼叫中心应用的行业和领域也逐渐扩大,例如政府热线、居家养老、客服中心、订票订餐、销售外呼、学校实训等等。如需了解更多呼叫中心产品,请咨询以下呼叫中心供应商:
青岛畅信达通信有限公司
销售热线:4000-820-188
客服热线:4000-830-188
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