2013年是移动运营商的IMS IPPBX年，利用Keygoe做成高端IPPBX产品，替代目前其他功能单一的IPPBX厂商，除IPPBX的所有功能外，还实现完备的呼叫中心、会议系统等复杂功能，形成集IPPBX+呼叫中心为一体的高端全功能产品。

目前基于长沙朗深的UniMedia中间件+Keygoe的产品已经在一些省的移动运营商得到应用，由于产品功能大大超过传统意义的IPPBX，产品得到了运营商和用户的高度认可，长沙朗深（www.lioncen.com）希望和运营商合作紧密的系统集成商进行IMS领域的深入合作。

1.系统结构

东进Keygoe作为IMS的介入设备，可外接模拟电话机、传真机、PC以及IP电话、数字传真机等终端设备，提供融合话音、数据、传真和视频业务的硬件能力，基于朗深UniMedia的强大的业务级定制能力，实现了传统意义的IPPBX功能外还实现了呼叫中心的的所有功能，为电信运营商的商企客户提供一站式办公通讯解决方案。

2.系统功能
基于朗深UniMedia中间件的IMS大客户系统实现如下功能：
2.1菜单管理
IVR语音导航：用户可定制本企业的语音菜单
运行监控：实时监控平台资源利用情况
2.2用户管理
部门管理：对企业内部所使用部门的进行维护
岗位管理：对企业部门所对应的岗位进行维护
用户管理：对企业岗位所属人员进行维护
2.3话务功能
来话弹屏：显示客户信息、历史记录
座席监控：监听、强插、强拆
客户管理：客户增加、删除、修改
资料查询：查询浏览本企业的知识库

2.4工单管理
工单处理：对投诉、咨询等进行录入受理；
工单分配管理：受理单在相关处理部门的闭环处理流程管理；
工单类型：根据业务需要定制工单类型；
2.5话单管理
留言管理：留言分配，留言处理；
录音管理：全程录音、夜间录音等；
呼叫记录：呼损、呼叫历史记录等；
满意度调查：对业务进行满意度调查等；

3.系统特色
•实时交流： IMS大客户管理系统可灵活设置座席接听号码，灵活设置离线/示忙状态，提示用户留言，保证企业不遗漏任何一个客户。
•不受地域限制：无论是手机、座机、还是小灵通都能设置远程座席电话，使你无论身在何处都能接听客户来电。
•提升服务深度：大客户管理系统集成了呼叫中心的所有通用功能，针对企业产品需求随时为客户提供最合适的人沟通，工作效率大幅提高。

4.系统优势
•同时支持Windows/Linux系统
•支持双机热备
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用，管理简单快捷

长沙朗深信息技术（http://www.lioncen.com），国内最专业的呼叫中心中间件厂商，深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴，期待和您的真诚合作。