新国五条”的出台，极大地震动了房地产交易市场，二手房交易差额征税20%让很多投资者对于房产投资望而却步。于是，许多人把投资方向转到黄金、白银等贵金属投资，将其视为应对抵御通涨、资产保值的首选。

虽然中国的贵金属交易市场的开放时间不长，但发展速度很快，楼市调控的不断加码，外加股市的长期低迷，进一步拉动了贵金属投资的发展。在市场需求量迅速扩张的前提下，贵金属交易行业的竞争，俨然成为了客户之争。如何在激烈的市场竞争中，招揽更多的投资者，是贵金属交易单位获得市场优势的前提。同时也对当下各贵金属交易单位的内部管理与营销策略，提出了更高的要求。于是，众多贵金属交易单位纷纷改变传统的电话营销模式，利用现代化通讯技术，建立呼叫中心平台，加大营销力度，将实体与电子商务相结合，形成销售与服务一体化管理。但是，由于贵金属交易行业的特殊性，到底如何选择合适的呼叫中心解决方案，如何更好的利用呼叫中心平台，更快的提高销售业绩，如何在严控投入成本的前提下，努力提高客户满意度，等等问题，一直困扰各贵金属交易单位。

贵金属行业对于呼叫中心系统有特殊的要求，贵金属行业呼叫中心需实现各分公司的通信与数据网统一管理，还需具备稳定性以及系统接口的兼容性，以适应从创建初期至公司后期各个阶段的发展目标。根据上述业务需求，奥迪坚研究中心为贵金属行业度身定制了专属的呼叫中心系统解决方案。该方案采用IP Talk软电话的工作方式，既能节省IT人员的维护工作量，又能保证数据的安全性。同时，奥迪坚特有的融合呼叫中心平台架构为贵金属行业网络交易和电话销售的业务系统提供了全面、方便、快捷的接口支持，满足了一系列需要，为业务拓展带来了便利。

另外，贵金属行业对呼叫中心的扩容性也有较高的要求：扩容和升级也要灵活、快速和低成本。奥迪坚呼叫中心系统扩容性的特点迎合了贵金属交易行业的独特要求，伴随企业不同的发展阶段，从小到大，从大到小，功能的增加和减少都能快速响应解决，需要升级扩容时，只需要简单的增加硬件和软件升级就可以实现，在一天之内就可以完成，甚至几个小时。 另外，奥迪坚融合呼叫中心解决方案几乎囊括了呼叫中心系统所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、录音、传真、话务报表、外拨等。一旦贵金属交易公司选择了奥迪坚融合呼叫中心解决方案，在搭建呼叫中心核心系统平台时就不再需要集成其他第三方的硬件或软件产品，从而大大简化了部署过程，加快了实施进度。面对同一厂商的软硬件产品以及统一配套的图形化软件管理工具，最终用户或者集成商对呼叫中心核心系统平台的运行维护管理工作将变得轻松自如。

截至目前为止，天津贵交所，天津环融，融金汇银等贵金属单位均采用了奥迪坚的呼叫中心解决方案。奥迪坚凭借其成熟的技术和灵活的产品架构，在各种规模和不同应用模式的呼叫中心建设中均能为贵金属交易行业用户提供稳定、性能出色、高性价比的解决方案，为各贵金属交易单位清扫雾霾。