不断提高的企业信息化程度，呼叫中心系统需要整合企业其它信息化系统，为企业的整体战略和流程服务。如果呼叫中心是一个孤立的系统，那么呼叫中心就不能实现客户所有的业务流程，这里关系到呼叫中心要与其他系统的集成问题，这些系统之间只有实现无缝的连接，才能发挥呼叫中心的最大作用。呼叫中心系统与其他系统的集成，可以包括数据集成、流程集成以及界面集成等等，实现数据和业务信息的快速传递。通过合适的接口方式，如WebService方式、消息中间件方式、API接口方式、文件方式等等，可以达到这样的目的。

信息系统对呼叫中心的支撑主要表现在以下几个方面：

a.座席方便的使用信息系统

b.信息系统对座席的适时支撑

c.信息系统具有分析性功能

1 与短信息网关集成

呼叫中心按照SMPP协议与短消息、信息点播平台进行集成，可定期进行客户关怀活动。如节日问候，促销等通知活动。还可以通过短信进行订单通知，派工单的发送，客户营销相关活动的自动提醒功能。

2 与CRM系统的集成

让呼叫中心更充分发挥出自己的价值离不开CRM系统的支持。呼叫中心为企业提供与外界沟通的多种渠道，并提供自动语音应答（IVR）自动接待大量的客户访问，在进行自动答复的同时，应CRM的要求，能记录客户信息及问题类型，CRM软件进行分析，搜索出潜在客户线索并进行登记、追踪、管理。

呼叫中心通过CTI技术可以对重点客户、重点业务的进行识别，通过CRM软件查询客户来电、通话纪录，自动将负责人分配给指定重要客户，实现一对一客户服务，将重要业务分配给相应的负责部门和人员进行处理，不但提高了工作效率，同时节约了客户的时间，提高了服务的水准。这些功能的实现都要求呼叫中心把CRM系统集成进来。

3 与决策分析和数据挖掘系统集成

数据挖掘技术是从丰富的数据中，挖掘出有价值的信息的有效工具，是现在信息科学领域的最前沿的研究课题之一，它已被认为是数据库研究中一个极具应用前景的领域，有关这方面的研究和应用已经大大提高了决策支持的能力。通过集成的数据挖掘系统，将呼叫中心收集到的客户数据进行组合后，利用超级计算机、神经元网络、模型化算法、并行处理和其他的信息处理技术进行分析，提炼出有用的信息给企业的决策者。对客户行为进行聚类分析，同时通过建立数据仓库，挖掘出为公司贡献利润的那部分顾客，从而与这部分优质客户建立长期的良好关系。

呼叫中心系统需要强大的信息系统和知识库来为客户提供全面的服务，所以信息支撑系统的建设与整合就影响到提供的服务质量。迅特提供的呼叫中心系统保留有丰富的应用接口API，能很方便跟其他应用系统进行对接，简化集成的复杂度。