随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。

　　日前市面上出现了一款极高性价比的呼叫中心产品，据了解该产品是基于小型和微型企业需求推出的入门级呼叫中心产品——畅易通。畅易通基于工业标准的模块化设计，集成电信级呼叫中心的常用功能，帮助用户以较低的建设成本轻松构建简单易用、灵活稳定的入门级呼叫中心。例如：鲜花预定加盟，快餐预定加盟、小微型客服中心和销售部门等。
　　
　　畅易通系列产品功能：
1.电话数字录音功能。
2.电话防火墙功能：将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入。
3.自动语音信息服务（IVR）：图形化语音导航设置。
4.自动话务分配（ACD）：支持多种排队和振铃策略。
5.客户信息管理：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库。来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户。
6.来电弹屏：来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息记录本次通话内容。
7.分析、统计功能：提供多种话务统计报表，可以根据不同条件进行统计分析，供管理者参考。
8.语音、短信、传真、留言、多方电话会议功能。
9.断电逃生：断电情况下，外线与内线直通，确保通话不间断。