近日，信雅达成功中标临商银行客服中心系统建设项目。

　　临商银行是一家跨区域经营的股份制商业银行。一直以来它都牢牢把握服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，充分发挥自身优势，坚持以质效发展为核心，强调效益立行和资产强行，推进法人营销、零售业务、信贷管理和特色发展”四大战略转型，建立科学高效的风险防控、市场营销、绩效评价、资源配置四大长效体系，实现了自身业务与地方经济的共同发展。

　　临商银行客服中心系统为集中式的平台，实现临商银行全业务支持，提供持续业务创新以应对未来银行呼叫中心业务的竞争。为客户提供多渠道接入服务，客户可以通过服务热线、短信、电子邮件、传真等渠道得到贴切的服务，可以办理多种非现金交易类业务，呼叫中心成为全行的客户联系中心。系统采用新一代的统一门户架构，门户系统的子系统主要包括呼入系统、知识库系统、绩效管理系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理等。此次项目业务范围将涵盖临商银行所有业务条线，包括：卡业务功能、贷记卡业务功能、储蓄业务功能、对公业务功能、预约服务、信息服务等银行业务功能。