深圳排队网络技术有限公司（简称排队网），设立于2011年11月，专注于移动互联网O2O（Online to Offline）领域，立足餐饮行业，为消费者提供移动订餐、美食优惠信息等一站式餐饮服务；为商家聚集线上客源、实现精准营销，提供高效、规范、智能的营销管理解决方案。

　　排队网有着很成熟的客服团队，对呼叫中心使用和效益非常清楚，集时通讯通过多次与排队网业务部门、IT部门及其他相关部门接触，深入了解客户业务流程及需求，为客户量身打造一套适合自己的呼叫中心服务平台，这种耐心而优质的服务被客户称颂。集时通讯为排队网提供解决方案，实现以下价值：

　　1）统一服务标准、树立公司形象、提升公司信誉度
　　总部建设一套专业的呼叫中心客服系统，兼具呼叫中心和企业总机的功能，
　　客服中心设32个专业客服坐席，含管理员坐席，主要处理客户咨询、投诉、满意度回访等专业服务，可对外公布统一的呼叫中心服务号码。公司内部80个办公分机也接入系统，可对外公布另一个企业总机号码，方便客户快速找到各职能部门。

　　2）提升用户体验。
　　喜欢网上购物的客户，往往通过一次电话沟通的体验就决定了他对一个企业的印象，这种印象常常会通过网络传播的更广。如何提升客户的服务体验，是电子商务企业能否迅速成长的关键因素。通过呼叫中心，客户可以自助选择业务类型，音乐等候、智能转接、语音留言，并且提供一对一个性化服务。有效的改善服务质量，提升客户体验，增强客户粘性。

　　3）与业务系统无缝对接实现资源整合
　　很方便地和网站数据库进行对接，并且客户资料可以根据需要实现导入、导出、添加和修改等功能，方便对客户资料进行有效的管理。

　　4）提供更多丰富的订购方式。
　　网上购物操作有时候是很简单的事情，对不会上网的人来说却是个很痛苦的事情，而且有很多人并不习惯网上下单。将电话下单与网站下单相结合，并且将电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪，丰富订购方式，服务各类人群。

　　5）深入挖掘数据，提升线下转化率。
　　对网站和呼叫中心收集的客户信息进行深入挖掘，选择优质客户，运用呼叫中心，通过电话营销的方式进行线下销售。完善企业的营销手段，创造出更多的销售机会。

　　以用户为中心，通过呼叫中心建设新的客户服务平台，完整构建企业和客户的联系窗口，满足客户和企业的互动诸如深入谈问题、传递互动价值及情感部分的需要，把握用户的真实需求，从中创造真正的用户价值，必将让排队网在巨大的市场和众多的竞争对手中脱颖而出！