近年来，我国在食品药品安全领域正处于风险高发期；政府治理、矩阵型社会管理、社会管理和诚信体系不健全、教育消费和科技支撑不够等多层面的现状及特征，也决定了中国的食品药品安全监管具有不同于发达国家的特色及复杂环境。因此规范全国食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全具有越来越迫切的需求。

针对这种现状，食品监督行业的系统集成商纷纷推出食品药品的监督管理服务热线，朗深信息技术凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，成功推出功能强大、性交比极高的UniMiedia呼叫中心中间件，朗深技术坚持精细化的分工与协作，让食品药品行业的系统集成商轻松变成国内最专业的呼叫中心集成商，轻松实现在业务系统中快速集成最专业的呼叫中心能力。不管何种开发平台，不管何种开发语言，UniMedia中间件都能帮您在3-5天内将座席、语音流程、录音、会议、传真等功能无缝集成到业务系统中。

朗深UniMedia呼叫中心平台具有以下显著特点：

1、提高服务质量，铸造食品药品监督品牌。

让您的业务系统有效提高生产流程效率、降低企业生产成本。当前限制食品药品监管投诉举报发展的处理流程、法则、程序、标准不统一，投诉举报渠道不畅通，投诉举报信息不能共享，投诉举报工作缺乏公平性、透明性，对违法行为缺乏震慑力等难点问题。

2、实现快速下单配送，提高工作效率

通过UniMedia呼叫中心中间件实现对投诉举报信息的统一受理、统一工作流、统一信息流、统一数据标准、统一接口，从而构建了全国横向联通、纵向联动、集散一体的食品药品投诉举报体系。

3、降低食品药品监督管理成本

通过电话语音方式进行时，可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，通过IVR语音导航，将大量的重复性和标准化得服务采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-50%的人力成本。

4、提升客户满意度

迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人服务，受理社会公众有关食品药品安全问题的投诉和举报，实时解答公众的有关咨询，保证让客户的食品质量投诉问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。

朗深技术凭借多年呼叫中心和食品药品监督行业合作伙伴的合作经验，如果您是食品药品行业的软件开发商，哪怕您没有呼叫中心领域的任何经验，朗深技术”绝对是您在食品药品监督行业不可缺少的挚友。我们的愿景：朗深UniMedia中间件助力食品药品行业系统集成商，成就国内最专业的食品药品监督管理服务热线平台。