2013年3月26日，市场研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示，中国智能手机普及率达66%，已经超越美国和英国的普及率。越来越多的事情都可以在手机上处理了，处于传统行业的呼叫中心是否也可以移到手机上进行呢？

之前呼叫中心行业已经广泛使用的是手机坐席端，或者叫做虚拟坐席，是用手机登陆呼叫中心系统，将手机注册到呼叫中心系统上成为一个分机，使接听电话的人员可以随时随地的接听客户所打来的电话。（作为呼叫中心的手机号码是不需要公开的，只是作为一个分机，由呼叫中心系统分配客户来电到手机上，拨打呼叫中心的客户也不会知道他所拨打的是手机端坐席）移动坐席端一经推出后，受到各个使用呼叫中心企业的广泛好评和欢迎，让更多的客服中心实现了7*24小时的全时段客户服务，大大提高了客户满意度。

手机坐席端给更多的企业带来了便利，同时这些呼叫中心的使用者也提出了一些问题，比如：不是所有的企业都有条件给客服专门配一个接听电话的手机，普遍使用的都是电话接听人员的私人手机，所以免不了有私人电话，但是私人电话和呼叫中心转过来的电话没法区分，这给许多坐席人员造成了一些困扰；当坐席人员用传统方式接听电话的同时，要填写一些工单来录入这次通话的信息，而用手机接听电话时就没法记录这些信息……

现在这些问题都已不再是问题，大唐融合呼叫中心系统率先实现了手机呼叫中心，不只是用手机作为虚拟坐席，更可以在手机上完成呼叫中心的全部业务。
当接收呼叫中心的电话时，手机会自动弹屏提示这个电话是来自呼叫中心的电话。
客户来电接听之后，会弹出工单，可以一边接听电话一边填写工单，当然，这就需要用耳机或者蓝牙接听电话了，也可以来电结束后，在工单信息上填写本次来电内容，保存后，直接同步更新到呼叫中心系统中。
客户来电时，弹屏中还包括客户来电的历史信息，让坐席人员更从容应对，同时也避免了客户对历史事件的陈述，提升了客户满意度
 手机上实现对工单的派发，对于一些需要在外实施的企业而言，直接通过手机派发工单，根据手机定位施工人员位置从而根据最近距离分配工单，效率将会大大提高。
 手机上查看属于自己的工单，在外实施或者维护的人员实时查看自己的工单，完成的工单也可以及时的记录和进行反馈。

科技在进步，许多原来想不到的东西都在一步步的实现着，对于呼叫中心领域的探索，大唐融合一直在努力。如果您有更多关于手机呼叫中心的创意以及呼叫中心方面更好的建议，欢迎您拨打4001-886-986来与我们交流，您的建议一经采用，我们会奖励给您丰厚的礼品，您将得到意想不到的惊喜哦~