盛东SDCC呼叫中心平台，的教育培训机构呼叫中心系统，是采用自主研发的一体化呼叫中心平台成熟产品，并结合教育培训机构的特点，开发而成的行业类应用系统产品。

盛东SDCC呼叫中心平台，采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让您的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。它拥有高度的稳定性、良好的易用性，快速便捷的安装实施以及优良的性价比，充分考虑了呼叫中心在不同的业务发展阶段的系统功能需要的差异，平滑的扩展能力能够让呼叫中心伴随着贵单位的业务增长不断扩展。

盛东SDCC呼叫中心平台，作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能、高性价比的一体化呼叫中心（CTI）通讯平台，广泛适用于各类企业建设客户服务中心（呼叫中心：CALL CENTER）系统，政府部门建设语音服务系统。一体化交换机呼叫中心平台产品SDCC，经过众多企业客户服务中心（呼叫中心：CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务系统的成功案例验证。

软硬件高度集成的盛东SDCC呼叫中心平台，具有系统的、完善的呼叫中心功能，方便的维护管理功能、超强的稳定性、与企业、政府部门业务数据库的良好结合性；具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势；具有模拟、数字中继接口板、模拟用户电路板，并融合语音和数据网络，支持多种互联协议（中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；提供了可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的示例语音流程，具有业务数据库应用、CRM、话务控制功能的人工座席软件，具有话务统计、业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。该软硬件高度集成的一体化CTI平台产品在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入；提供一站式服务全套解决方案，无需第三方产品，大大减少了用户的采购成本和维护成本，使客户轻松实现系统的升级和扩容，为企业的发展提供更有力的支持；所使用和开发的应用软件（如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等）在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟、数字中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。通过盛东SDCC呼叫中心平台，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业、政府部门呼叫中心系统、客户服务中心系统,www.hz112233.com，是企业、政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统、客户服务中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

盛东SDCC呼叫中心平台的教育培训机构呼叫中心系统，从电话的接听到事务处理结束，建立了一套完整、合理的工作流程，通过电子化的处理，结合完善的客户数据，可以对客户提供全程个性化服务。客户数据以及交流过程完整保存，并对进行集团化服务提供了机会；不但对业务的开展提供技术支撑，也对企业领导提供了决策支持，同时为后期的CRM系统实施提供数据基础。

盛东SDCC呼叫中心平台的教育培训机构呼叫中心系统，面向全国接受学员咨询请求，可以受理全国学员的服务电话业务，保证学员在咨询过程中的任何问题及时得到解决。在吸收原有的业务经营发展的基础上，致力于建设一个面向学员的、全方位企业平台形象。

呼叫中心强大的通讯处理功能有力支持电话销售

系统具备丰富的电话交换功能：如在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方通话，电话会议，监听，强插，客户资料屏幕弹出，留言信箱管理，咨询呼叫外线，转IVR等，同步录音以及管理等，为电视营销的业务人员提供了强大的服务手段；另外监听、录音系统对座席人员起到了很好的监督作用，确保服务质量。

v 实现对外电话号码的统一：使用一个400号码提供呼入功能。建设一个集中的呼叫中心客服中心，集中分配、处理学员的各种咨询和问题。可同时接入多个电话呼入，而不会占线。

v 实现来电智能分配：学员拨打400号码进行人工咨询，系统分根据坐席分组、坐席空闲时间、上次联系的坐席姓名等条件，将来电分配到最合适接听的坐席人员。

v 实现来去电弹屏：学员拨打400号码进行人工咨询，当坐席话机振铃时，或者坐席人员呼出时，系统自动将此学员的所有信息显示到坐席的计算机屏幕上。

v 实现呼叫转移：学员拨打400号码进行人工咨询，坐席人员可以将通话转移到其他坐席、分校和分支结构。并可实现学员、坐席人员、分校工作人员的三方通话。

v 实现通话记录：系统自动对通话进行录音，并提供文字输入方式给坐席人员进行内容记录，管理人员可播放录音、查询文字内容，以便于规范服务、提高服务水平。

v 实现信息的共享：客服中心可以通过Internet，将学员的咨询、建议等传递到各分校、分支机构进行显示和处理；处理结束之后，客服人员可以对学员进行回访。

v 实现自动服务：学员打入电话后，可以通过语音导航，自助选择需要的功能，而不需要人工坐席参与。如：学校介绍请按1；专业介绍请按2；学分查询请按3。

业务软件的流程化设计规范座席人员的服务

业务软件可以方便快捷地录入电话订单，完整保存客户资料，对客户的每一次访问进行详细的记录，保证对客户服务的针对性。根据需要可以对客户进行必要的调查，对客户提出的各种问题，有标准化的回答建议，来配合提高服务质量，通过一系列的流程化软件可以让座席人员自然而然地提供规范化服务。

学员管理和事务管理模块介绍

v 事务管理：对事务的录入、查询、修改、取消、状态的各种操作。

v 客户管理：对客户资料的保存、修改、查询的维护操作。

v 对客户的咨询、投诉、骚扰情况进行规范的录入。

另外，系统提供完善的全程录音机制和多样的录音检索系统，为机构进行有效监督以及服务质量分析提供依据。