呼叫中心正在从第四代向第五代转变。第五代呼叫中心是基于SOA和实时服务总线技术，基于UC技术，具备JIT管理思想，可为全业务支撑平台TSP。作为最先进的一代呼叫中心系统，拥有众多先进的技术特性。

　　基于SOA和实时服务总线的技术，可以满足呼叫中心不断变化的软件需求，作为一个实时在线的系统，呼叫中心系统间需要实时交互，实时接收处理业务。

　　基于UC的技术，可以让客户通过包括电话、短信、网络、视频、传真等在内的多种渠道访问呼叫中心，同时基于UC的呼叫中心可以方便管理这些来访的联络方式。

　　JIT管理思想可以让系统更加合理、高效、灵活。能够防止任何形式的浪费，尊重人性和调动人的积极性，良好的外部协作关系。JIT管理思想被世界很多国家、地区的企业应用，等到了很好的验证，JIT的精髓就在于持续改进。真是这种先进的管理思想为第五代呼叫中心提供了有效的管理工具。

　　可为全业务支撑平台TSP，第五代呼叫中心是一个呼入呼出双向的呼叫系统，可以提供服务，也可以电话营销，支持商务、政务多行业多领域的需求，是一个全业务支撑平台。