astercc客户电话信息管理系统是一款连接在电脑和电话之间的管理系统,通过把电话和电脑连接起来,在电脑里安装一个客户关系管理系统,就组成了一个呼叫中心,当客户打电话过来的 时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息和以往的交谈、销售记录,同时会记录所有电话的 来电时间和来电次数,并全程自动录音，方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工作效率的同时也提升了企业的服务质量和企业形象.

PBX功能，即电话系统，这其中包含了用户和权限控制，呼叫中心功能，即 Cti功能，改功能提供了对于坐席和队列的配置，以及呼叫时间和接口，供业务模块可以是系统自带的模块也可以是第三方系统，业务功能，通俗的理解可以理解为CRM功能，针对不同的业务形态，西永提供了多种业务功能模块，有些模块可以组合使用。

那么一个电话客服如何通过电话管理系统实现电话客服呢?坐席可以选择预览拨号或者自动拨号，一般推荐使用自动拨号，无需过多干预即可自动开始工作，系统会根据时间回拨预约的客户和新客户，虽然是自动，坐席也可以根据需要暂停拨号器，手动拨号和自动拨号可以实现来回切换，根据条件还可以查找特定客户拨号的各种情况。

许多在电话客服在工作的过程中会遇到这样的问题：当电话一多就会出现遗失号码、或是在通话的过程中遗忘了客户的重要指令，从而造成了信息的遗失，而选择ASTERCC可以完全规避此类问题，客服可以通过数据的导入，完全接受到客户的全部信息，最重要的是在获取数据的模式中，如果没有被安排到任务，在领导最初设定的模式的允许范围内，可以自行获取数据后开始工作，客服还可以通过补充信息将缺失或者过失的客户资料进行补充，并且可以完全摒弃手动输入方法，通过语音就可以完全补充，系统还可检测到现阶段客户的跟进状态，通过这些状态客服可以查漏补缺，保证所有的客户都拨打到位，防止资源的遗失和浪费，当遗忘与客户的对话时，客服可调取质检坐席内在线收听通话录音。我们也提供也接手了很多作为与顾客的触点之一的在线咨询服务。

在通信中提高响应速度，服务效率，管理中实现客户资料高校安全，便捷服务，数据内实现资料管理和数据统计，定制化一站式满足企业的个性化需求，我们承诺让每一位客户都能够通过系统改善工作效率，我们将成为您服务道路上明亮的灯塔。