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    云平台 呼叫中心助力企业提高销售效率

      ASTERCC呼叫中心系统是利用IP网络、私有云通信等现代先进技术,对传统通信进行升级及再造,从而为用户提供全新的、精细化、全生命周期的电话系统信息服务,对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化,统一对外进行客户沟通与服务的系统。它是以电话信息这种主要常用的沟通方式为主要媒介,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。

      我们知道每个企业都需要市场营销部门,可以说它是所有企业的生力军和强先锋,无论是渠道推广或者外界销售唯一途径就是打电话,但是随着信息化的发展,电话管理已经成为一种趋势和必要产物,以一家著名的广告公司举例,我们知道很多的广告公司是靠在线商桥吸引客户,客户通过互联网搜索引擎可以找到很多排名靠前的广告公司,这些客源经由流程管控部门,下达到各个AE(客户经理)手中,

      由一些AE直接打电话给客户,询问需求,但是在这家著名的广告公司中,却因为电话没有监控,而走失了客源,企业因此蒙受了巨大的损失,客户经理将项目通过电话转交给其他合作方,不仅导致资源流失,对企业的声誉也造成了极大的影响,其次就是屡见不鲜的员工利用办公电话与家人、朋友煲电话粥,如何更好的做到监管式销售,成为每个企业都必须学会的一项技能,而ASTERCC商业版呼叫中心系统为客户填写了满意的答卷,它提供了强大的CRM(客户关系管理)功能,其中很重要的一点就是可以实现监控,与此同时,系统化、自动化的管理模式,不仅是企业最忠实的伙伴,更是营销人员的最强有力的助手。

      它的主要功能除了涵盖大家经常使用的呼入呼出,通话录音外,还可通过建立坐席与坐席组,建立每个销售人员的营销任务,通过为每一个人配备坐席终端,来做到电话信息的管理,使用astercc,您可以记录下客户的每一次通话,当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录,或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外,利用报表工具,让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后,astercc还提供了多种实用工具,例如任务的设定和提醒,利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传,使用在线服务查询地图或者路径等。

      如果您已经有了自己的业务系统,您可以将它完美的集成进来,例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料,使用astercc提供的二次开发接口,您可以快速完成这项工作。对于运营商来说,astercc是开展新业务的最佳选择,无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX),astercc均支持SAAS模式,只需构建一个系统,就可以为多个客户提供服务。

      个性化的量身定制:坐席与坐席组区隔建立,不同人员拥有独立的营销任务。

      快速高效的反应速度:支持上传CsV或者Xls格式的数据或是通过接口从自己的业务系统导入数据。

      灵活的服务分流:如果坐席没有被分配到数据,可以使用自动获取,获取一定数量的信联络人,同时系统可以对不同的任务设定最大新联络人数量,防止单一坐席获取过量的数据,保证公平销售原则。

      服务资源整合:与相关的业务技术支持系统形成有机的整体,实现信息共享,形成闭环处理流程,实现统一的服务、协调、监督、决策。

      全面实时监控:实施监控页面可以看到坐席的工作状态,包括空闲、振铃、通话、话后、休息,并通过此来实现电话监控,报表还可以看到一个时间段内坐席的工作数据。

      呼叫中心核心技术组成是基于标准的共用开放的系统平台和架构,基于当今世界上先进的软件技术、硬件技术,提供统一、完整的客服热线呼叫中心系统平台。针对项目具体来讲,呼叫中心系统可以在业务上实现下述的系统建设目标:

      提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员工绩效计算等功能。针对不同销售目标,可以使用外呼企业或者个人客户包。

      提供统计分析等功能。无需特殊客户端,坐席通过浏览器完成。通话结束后坐席可以选择通话结果(自定义)和客户状态,包括继续跟踪、失败提交、成功提交,选择继续跟踪的客户还需要设定回拨时间。通话接通后坐席可以根据话术与客户交谈,补充缺失或者过失的客户资料,对于绑定问卷的项目坐席只需根据问卷朗读完成选项。

      实现统一号码接入,建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台。

      系统运作过程中的实时数据监控和历史报告,质检坐席可以在线收听通话录音,标记是否质检通过,同时还可以按照评分标准为坐席打分,对于扣分项目系统可以发信息通知坐席。便于相关领导监督客户服务人员的工作表现,评估工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率。

      利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析,得到有价值的统计数据,找出客户需求的发展趋势,为各部门和领导在进行决策时提供依据。

      多渠道服务,客户可以通过自助查询,坐席通话,微信等方式得到一切相关服务。

      各类型的统计报表,一目了然的统计信息;录音查询;CRM接口,联系人信息即时呈现。

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