ASTERCC呼叫中心系统是利用IP网络、私有云通信等现代先进技术，对传统通信进行升级及再造，从而为用户提供全新的、精细化、全生命周期的电话系统信息服务，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务的系统。它是以电话信息这种主要常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。

　　我们知道每个企业都需要市场营销部门，可以说它是所有企业的生力军和强先锋，无论是渠道推广或者外界销售唯一途径就是打电话，但是随着信息化的发展，电话管理已经成为一种趋势和必要产物，以一家著名的广告公司举例，我们知道很多的广告公司是靠在线商桥吸引客户，客户通过互联网搜索引擎可以找到很多排名靠前的广告公司，这些客源经由流程管控部门，下达到各个AE(客户经理)手中，

　　由一些AE直接打电话给客户，询问需求，但是在这家著名的广告公司中，却因为电话没有监控，而走失了客源，企业因此蒙受了巨大的损失，客户经理将项目通过电话转交给其他合作方，不仅导致资源流失，对企业的声誉也造成了极大的影响，其次就是屡见不鲜的员工利用办公电话与家人、朋友煲电话粥，如何更好的做到监管式销售，成为每个企业都必须学会的一项技能，而ASTERCC商业版呼叫中心系统为客户填写了满意的答卷，它提供了强大的CRM(客户关系管理)功能，其中很重要的一点就是可以实现监控，与此同时，系统化、自动化的管理模式，不仅是企业最忠实的伙伴，更是营销人员的最强有力的助手。

　　它的主要功能除了涵盖大家经常使用的呼入呼出，通话录音外，还可通过建立坐席与坐席组，建立每个销售人员的营销任务，通过为每一个人配备坐席终端，来做到电话信息的管理，使用astercc，您可以记录下客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录，或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后，astercc还提供了多种实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传，使用在线服务查询地图或者路径等。

　　如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来，例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料，使用astercc提供的二次开发接口，您可以快速完成这项工作。对于运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就可以为多个客户提供服务。

　　个性化的量身定制：坐席与坐席组区隔建立，不同人员拥有独立的营销任务。

　　快速高效的反应速度：支持上传CsV或者Xls格式的数据或是通过接口从自己的业务系统导入数据。

　　灵活的服务分流：如果坐席没有被分配到数据，可以使用自动获取，获取一定数量的信联络人，同时系统可以对不同的任务设定最大新联络人数量，防止单一坐席获取过量的数据，保证公平销售原则。

　　服务资源整合：与相关的业务技术支持系统形成有机的整体，实现信息共享，形成闭环处理流程，实现统一的服务、协调、监督、决策。

　　全面实时监控：实施监控页面可以看到坐席的工作状态，包括空闲、振铃、通话、话后、休息，并通过此来实现电话监控，报表还可以看到一个时间段内坐席的工作数据。

　　呼叫中心核心技术组成是基于标准的共用开放的系统平台和架构，基于当今世界上先进的软件技术、硬件技术，提供统一、完整的客服热线呼叫中心系统平台。针对项目具体来讲，呼叫中心系统可以在业务上实现下述的系统建设目标：

　　提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员工绩效计算等功能。针对不同销售目标，可以使用外呼企业或者个人客户包。

　　提供统计分析等功能。无需特殊客户端，坐席通过浏览器完成。通话结束后坐席可以选择通话结果(自定义)和客户状态，包括继续跟踪、失败提交、成功提交，选择继续跟踪的客户还需要设定回拨时间。通话接通后坐席可以根据话术与客户交谈，补充缺失或者过失的客户资料，对于绑定问卷的项目坐席只需根据问卷朗读完成选项。

　　实现统一号码接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台。

　　系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，质检坐席可以在线收听通话录音，标记是否质检通过，同时还可以按照评分标准为坐席打分，对于扣分项目系统可以发信息通知坐席。便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。

　　利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据。

　　多渠道服务，客户可以通过自助查询，坐席通话，微信等方式得到一切相关服务。

　　各类型的统计报表，一目了然的统计信息;录音查询;CRM接口，联系人信息即时呈现。