为了给客户提供及时高效的服务，北京强讯科技有限公司精心为紫金信托有限责任公司打造了CallCenter呼叫中心系统。依托AVAYA电话交换机和强讯科技深厚的技术背景，提供了IVR语音导航系统、智能CTI座席来电分配系统、电话录音系统、电话记录统计报表系统等，后台对接经过紫金信托精心设计的客户关系维护系统，共同组成了一整套高效、稳定、人性化的电话呼叫中心系统。

　　紫金信托有限责任公司（简称紫金信托”）前身为南京市信托投资公司，成立于1992年，是受中国银行业监督管理委员会监管的金融机构。2010年经中国银行业监督管理委员会批准，公司引入国际金融资本和国内多家战略投资者实施增资重组。

　　公司控股股东为国资全资设立的南京紫金投资集团有限责任公司，引入国际著名的信托金融机构——三井住友信托银行股份有限公司（Sumitomo Mitsui Trust Bank， Limited）以及三胞集团等多家国内知名企业作为战略投资者，注册资本为十二亿元人民币。2010年10月，经中国银行业监督管理委员会批准重新登记并正式更名为紫金信托有限责任公司”并于2010年11月28日在南京开业。

　　为了给客户提供及时高效的服务，北京强讯科技有限公司精心为紫金信托有限责任公司打造了CallCenter呼叫中心系统。依托AVAYA电话交换机和强讯科技深厚的技术背景，提供了IVR语音导航系统、智能CTI座席来电分配系统、电话录音系统、电话记录统计报表系统等，后台对接经过紫金信托精心设计的客户关系维护系统，共同组成了一整套高效、稳定、人性化的电话呼叫中心服务系统。

　　系统自14年11月开通以来，运行稳定，服务高效，大大加强了紫金信托和客户的沟通效率，同时加深了服务的深度和广度，获得了客户和合作伙伴的一致好评。

　　IVR语音导航系统：针对客户来电，提供智能、真人发音语音导航，方便第一时间接通客户最急切的来电，满足客户诉求。

　　智能CTI座席来电分配系统：根据座席员与客户的现实情况，智能地分配电话到每一个座席，实现资源与效率最大化的同时，满足了紫金信托的基本业务需求。同时配合IVR语音导航系统实现话务量超负荷时的智能排队功能，最大限度地做到了客户与座席资源之间的合理分配。

　　电话录音系统：提供包含精确的每一通电话录音的在线试听、离线下载功能，方便事后的查询和业务监测。

　　业务报表系统：针对每一通电话、记录，配合稳定的后台形成功能强大、界面美观、准确实用的电话业务报表系统，为紫金信托后期的客服中心扩容和考核提供了有效的支持。

　　本系统有效地支持了紫金信托在业务快速发展时，针对客服中心方面的业务需求。树立了良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。