国务院日前印发《关于积极推进互联网＋”行动的指导意见》，这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

当下，许多企业走到了生产和研发瓶颈，急需通过变革来转型和开拓新市场。

天地常州自动化股份有限公司，专业从事煤矿安全生产监测监控、生产过程自动化和通信产品的研发、生产、销售和服务。随着业务的增长，市场占有率越来越高，天地常州公司之前使用的传统呼叫平台仅仅起到电话交换机功能，已经无法满足客户的需求。

为此，天地常州通过调研找到专业的智能电话交换机商家—AOFAX呼叫中心解决方案专家。

截止至8月25日下午16:00点，通过几天的洽谈磋商，双方达成AOFAX呼叫中心建设解决方案协议，主要实现如下五大功能：

一、知识库：

把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。座席可以添加自己专用的个性化知识库或使用公共的知识库。

二、企业聊天：

企业聊天是团队协同办公必不可缺的功能，AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。

其主要功能如下：

即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。
常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。
消息群发： 支持多人对话和消息群发。
状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。
群组功能：支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。
文件传输：高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。
记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。

三、手机漫游登陆

据天地常州总经理杨先生介绍，由于坐席绑定了客户，同时坐席常常需要出差考察和上门洽谈，急需一种转接技术将电话转接到手机上，保证客户重要电话无遗漏。

根据杨总阐述功能，AOFAX呼叫系统增加了一项手机漫游功能：
当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。

四、多座席通话弹屏（CRM）

座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。
系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；
座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹；
座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示；
座席可以将当前的通话，通过点击转到其他的空闲座席。

五、计划任务

座席可以添加针对具体客户的回访任务；
计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上； 任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消；
后台程序自动统计计划任务的完成情况。

就在今天下午14:00点，AOFAX为天地常州配备的呼叫中心智能电话交换机—T708-2已经到达目的地，而且通过远程安装设置，目前已经可以正式投入使用了，希望此电话营销系统能够为天地常州带来越来越多的效益！