2015年8月12日，国内钟表行业唯一亚洲品牌500强”称号的罗西尼集团通过项目提议：打造国内表业最佳电话客服系统”。

当天，项目负责人田小姐立即通过市场调研寻找合适的供应商，经过三天的咨询调查，筛选了两家资质深、综合实力强的呼叫中心企业：华为云呼和AOFAX呼叫中心。

华为云呼是一个大型的呼叫中心，通过租用坐席通道，软件等实现呼叫中心各种功能。但是出于后期扩展和数据安全问题，董事会决定启用自建型的呼叫中心AOFAX集团电话系统，并在珠海总部售后A部门进行T808-3呼叫中心试点运营：

17日上午AOFAX科技公司根据罗西尼的参数需求，迅速搭建测试环境。

具体参数配置如下：

一、3条外线坐席分机分配如下：

上述对应线路分机都响铃，非此线路的分机不响铃。

二、CRM客户管理添加客户类型：咨询，售后，投诉。

三、语音设置。

17日下午，公司便联系了田小姐进行了远程演示。经测试，AOFAX呼叫中心系统完全胜任罗西尼功能需求。此外，公司还演示和介绍AOFAX呼叫中心的其他特色功能。

1、来电弹屏

AOFAX呼叫中心系统的客户管理界面采用弹屏方式，接听来电和外呼都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、电话号码、区域来源、客户类型、历史通话痕迹、通话记录备注和计划回访日期。

一方面，电话营销系统。对于来电业务咨询可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，还可以有效帮助管理人员提高成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

另一方面来电处理售后问题为主的部门，客户管理能快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，利于塑造罗西尼企业形象。电话客服系统中集成客户关系管理功能，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

2、语音外呼群呼

AOFAX呼叫中心系统在外呼时具备的功能优势如下：

1.无需人工拨号，系统智能自动批量拨号，大大减少拨号时间和各种呼叫等待；

2.按可用坐席百分比”、接通率”等参数自动决定并发数量，能最大限度地提高坐席利用率，同时又可以大大减少客户的等待时间。

3.智能ACD分配，提高工作效率和客户满意度。

4.全程话路监控，对重要信息可进行加密，防止客户信息泄露；

5.CRM系统弹屏，记录客户资料和通话备注，利于维护和跟进。

3、自动订单系统

订单或者售后问题可以电脑提交和反馈。在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注和日期等；可以追查每个座席的签审细节。

除了上述的CRM客户管理、外呼平台和工单系统外，AOFAX呼叫中心功能还有集团交换机功能、企业总机、电话录音功能、企业聊天等。

经过1小时的演示测试，罗西尼集团的田小姐非常满意，并坦言如果接下来一个月内试用起来，系统稳定，性能良好的话将批量采购或者直接升级建设为大型呼叫中心。