无烟煤是煤化程度最大的煤，凭借固定碳含量高，挥发分产率低，密度大，硬度大，燃点高，燃烧时不冒烟的独特优势，无烟煤越来越受化肥、陶瓷、制造锻造等行业的青睐。中国无烟煤预测储量为4740 亿吨，占全国煤炭总资源量的10%，年产2 亿吨，其中山西省占32%，接近了全国总产量的1/3。

近日，依据山西无烟煤集团总体战略目标指引，深圳AOFAX科技设计的呼叫中心系统已经完美地通过无烟煤集团的试运审核。

AOFAX呼叫中心系统主要包括有外呼营销系统、电话客服系统、工单系统和漫游功能等设计环节。在AOFAX呼叫中心系统平台的试运行期间，相关的技术人员对系统的效能进行了适度的调整与改进，令该系统在实际应用的过程中更为顺畅。实践表明，AOFAX电话呼叫系统的具体应用效果极佳，能够提升企业的服务质量及效率，增强用户对企业的满意度。

此次着重评估的功能有如下几种：

一、IVR呼入系统的应用

在运行AOFAX呼叫中心系统中，借助多级IVR语音导航功能和知识库相关的技术，AOFAX人员针对所出现的各种问题和需求不断改进，目前系统各项功能均稳定高效的予以实现。作为该平台的主要操作者，客服与销售坐席岗位的工作人员普遍反应该系统的应用实效显著，进一步方便了客户的业务咨询和投诉建议等。

统计数据显示，AOFAX呼叫中心系统接热线最高时，就达到了每天5000余次，该系统的使用大大提高了服务水平与工作效率，且在岗位人员的热心服务之下，用户对企业的服务较为认可，系统的实际应用取得了良好的社会效益和经济效益。
二、外呼营销系统的应用

由AOFAX呼叫系统的架构可知，此系统的自动外呼模块是整个系统的核心部分，其功能较为强大。AOFAX呼叫中心系统内部设置ACD智能转接、电脑自动拨号及客户CRM精准营销算法，一切由数据说话，为每一个客户选出最佳坐席，不断提高成单率和老客户回头率。
此外，呼叫中心系统具体强大的交换功能，支持通话保持、智能转接、三方通话及企业总机等应用，基于PBXIP和REC搭建的对应模块功能稳定，运行流畅。

为了让客户的电话无一遗漏，AOFAX推出手机漫游功能，当客户绑定的坐席没在公司，可以将电话智能转接到预留的漫游手机上面，令AOFAX呼叫中心系统更具效能。

三、CRM客户管理

AOFAX呼叫中心是一个综合性服务平台，可以记录和备注客户订单信息、客户咨询和投诉备案、客户基本资料等，相当于是小型的CRM的客户管理系统，极大地方便了企业用户，使得精准营销成为可能。就CRM客户管理平台测试来看，其效用能大大提高通信公司的整体服务水平，提高客户满意度，增强通信公司的竞争力和品牌知名度。

除了上述的三大块外，系统的其他功能，比如企业聊天、工单系统、无线电话、来电弹屏、计划任务、网站客服、挂机短信、坐席管理和报表系统等均获得多数好评。在信息化产业格局快速铺开的当前，无烟煤集团本着积极发展先进性综合呼叫中心系统的目标，逐步夯实自身在市场体制中的竞争力。从总体成果来看，无烟煤集团一站式呼叫中心平台项目的建设具有极强的现实意义以及较高的社会价值。