而社会上关爱老年人的服务机构尚且处于起步阶段，资金限制使得有关部门无法投入太多的成本给与关注，而且随着空巢老人家庭数量的上升，老人一旦发病，很难及时呼叫得到救治。据急救中心统计，20%的病人在医生赶到现场时已经死亡，其中80%是呼叫不及时造成的。

　　河南华谊居家养老呼叫中心系统是以现代通信与计算机技术相结合，信息服务为主导，电话网为基础，互联网为依托，为居家老人提供7×24h人对人亲情化服务的综合平台，真正做到让老人生活的舒心、安心，让老人子女放心、省心。

　　河南华谊居家养老系统功能

　　1、用户管理和老人关怀功能

　　用户管理功能

　　(1)记录用户的基本信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好、配偶及其子女信息等。

　　(2)记录老人经常的周期性服务需求，该信息可以通过各种途径登记入系统。

　　老人生活上经常需要的帮助，都可以在系统内记录下来。当时间到了，服务中心会指派对应服务人员为老人提供服务。

　　老人关怀功能

　　空巢老人长年累月无人陪伴，产生精神孤独，渴求慰藉的现象非常普遍。

　　科学的发展，技术的进步，仅仅只是人们生活质量提高的物质保证，而精神世界的丰富还需要充满人性化的面对面的关怀才能得以慰藉。尤其到了晚年，人们对人性关怀的依赖要远大于对物质关怀的追求。可以设想，在漫长的晚年生活中，如果老人们始终是在一种孤寂的环境中度过，那么当他们不得不按响铃声的时候，该是怎样一种心情?

　　给老人以最为温馨的人性关怀，使他们有质量地度过晚年生活，才是真正意义上的关怀。通过居家养老服务系统服务中心的老人关怀服务功能，可以缓解上述问题。

　　系统可制定老人的关怀计划，定期，定时进行主动呼叫关怀，所有对社区老人的呼出关怀，系统都可进行记录。

　　1) 制定关怀计划

　　根据老人年龄，身体状况和分布社区，制订电话关怀计划，定期进行关怀问候，了解情况。制订节日关怀计划、生日关怀计划、社区活动计划。

　　2)关怀提示

　　老人重要日程提醒(如生日提醒、节日提醒、交费提醒等)，能够提前一天进行滚动显示。

　　3)关怀记录

　　记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长。同时系统能够保存通话的录音内容。

　　2、服务机构管理功能

　　服务机构管理分为服务机构信息管理和服务人员信息管理两个功能。

　　(1)服务机构信息管理

　　服务机构信息登记主要记录服务机构的基本信息(名称，地址，企业性质，工商登记信息等)、服务项目信息、服务区域信息等资料。

　　服务机构通过签约进入系统，并承诺可以提供的服务。系统在老人需要这些服务时，通知服务机构提供服务。

　　(2)服务人员信息管理

　　服务人员信息登记主要记录服务人员的基本信息、服务项目信息、服务区域等资料。

　　社区用户，通过居家养老服务系统，能找到快速、质优、价廉的服务商，满足个性化的需求。

　　通过服务机构管理功能，可以实现：

　　1)管理街道、社区、加盟企业的服务团队。

　　2)登记有特长的服务志愿者，组成便民服务队。形成品牌服务队。

　　3)通过自动语音和人工回访，对服务人员的服务质量进行考评，能够反馈客户对坐席人员的服务满意度。

　　4)服务中心、老人、加盟服务商组成亲情网，使老人、社区居民更多的咨询便民服务功能，家政便民服务能得到很好的推广。

　　3、紧急求助功能

　　一般来说众多老年人在出现需要求救、求助的情况时，都采用拨打电话的方式。拨打电话虽然方便，但也存在着问题：

　　1)社会服务电话、热线很多，但是老年人包括大多数成年人也搞不清楚众多的号码与这些号码对应的功能。

　　2)老年人记忆力下降，很多重要的电话号码如子女手机等容易忘记，一旦遇上紧急情况则非常危险。

　　3)电话拨通了，但是很多老年人说不清楚地址，在遇到需要帮助、需要提供服务，特别是紧急情况时，往往会造成很大的麻烦。

　　4、 服务运营管理功能

　　服务中心提供的每一项服务，在系统中都以派工单的形式来体现(每个老人的需求会按照需求的周期转化为派工单)。服务运营管理系统主要通过对派工单的管理来管理整个运营流程。

　　派工单分为未分派、已分派、服务中、待回访、完成等几个状态。服务中心管理人员通过状态可以很清楚的看到这张派工单已经到哪一步了，是否需要服务管理人员介入协助处理。

　　5、 收费清单查询功能

　　系统可向每位老人每月提供详细的内容服务费用清单，并支持即时查询功能。

　　6、报表系统功能

　　报表系统主要是运营管理过程中所需的统计报表。主要有：服务收费统计、援助金额统计、用户分类统计、工单统计等，使系统的各项数据能够清晰的展现，促进系统的深度开发。

　　河南华谊网络科技有限公司致力于呼叫中心多年时间，具有丰富的呼叫中心建设经验，涉及行业众多，做过多个大型项目，根据客户需求提供合适的解决方案，得到客户的普遍好评和认可。