一直以来，热线平台是服务行业对外的重要窗口，随着城市发展，供水面积扩大，用水人口增长，原有的人工话务接待模式已经无法满足新形势下的供水需求。为保证新系统顺利上线，水务公司组织召开了专题会议，反复研究方案运行的可行性，加强了话务员操作培训，经过近三个月的磨合完善，在功能上增加了自助信息查询功能，如：停水信息、欠费查询、业务介绍等功能。新系统采用了最新的IP数字线路技术，当话务量激增时，可以多点登录，大大提高电话接入率。此外，新系统采用的自动语音应答、数据集成分析等先进技术，进一步提高了平台运行的稳定性和智能化水平。