SparkleComm呼叫中心系统可帮助呼叫中心增加收入、节省人工，降低成本。基于SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率来减少座席人员烦恼同时改善自助服务的解决方案。

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数据累计和分配

● 无论您是几个座席，或每天处理数以计万个电话，都可以信任SparkleComm呼叫中心，SparkleComm呼叫中心以确保无论呼叫的方向和位置如何，在呼叫之后的通话过程中都能累积数据。

● SparkleComm呼叫中心基于技能的自动呼叫分配（ACD），内置语音识别，文本语音转换和语音服务，以改善呼叫路由和管理。

● SparkleComm呼叫中心提供了一种多通道ACD，能够处理呼入电话、Messages、文本消息、Web和移动请求。通过通话记录和视频屏幕截图增强责任感，轻松连接的远程代理，高效管理的通话安排，减少坐席的挫败感。

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虚拟化您的呼叫中心并节省时间

●远程代理人员可以使用SparkleComm呼叫处理应用程序将任何个人计算机转换为可以通过Internet访问的专业电话代理站。查找和导航可以内置到数据库驱动的呼叫脚本中 ，从而即使在最复杂的护理呼叫中也可以自动指导他们。

●SparkleComm呼叫中心的自动问候语语音激活菜单可以有效地帮助呼叫者甚至不与现场客服人员通话，自动队列通知会通知呼叫者估计需要接听电话的时间，并通过呼叫者ID或其他号码提供保留或请求回叫的选择。

1.通过简化企业范围的通信，提供虚拟服务器和云部署的灵活性，告别硬件。

2.通过基于技能的高级呼叫路由来改善您的客户服务。

3.通过可指导您的座席完成每次呼叫的自定义脚本减少座席的挫败感。

4.通过可自定义的功能键和呼叫通道的配置来提高座席生产率。

5.通过使呼叫者能够访问信息，且无需代理商参与即可进行交易，从而提高自助服务水平。

SparkleComm呼叫中心应用系统基于云的全渠道，具有完整的可扩展性、灵活性和高效率。可以通过集成音频或外部音频建立连接，使工作变得容易。