全球云通信公司Infobip宣布推出其新的数字云呼叫中心解决方案或Conversations，这将使企业能够通过代理的单一接口为客户提供全渠道支持。

　　接着，Infobip还宣布推出其聊天机器人构建平台Answers（回复），该平台通过部署人工智能和基于关键字的聊天机器人，可以与会话结合使用，可以在FacebookMessenger、Viber、LiveChat和SMS等关键信息服务中使用。

　　通过全球800多个运营商连接，该公司已覆盖了超过70亿的用户和设备，使企业能够通过各种渠道在任何地点、任何时间接触客户。

　　据Infobip Myanmar公司的经理Fiona(Khin Nyein Thu)女士表示，随着缅甸人口越来越精通技术，一种全渠道的沟通方式是不可避免的。为了保持领先，企业必须迅速适应，以满足日益成熟和充满活力的现代消费者，他们更喜欢永远在线的支持和他们选择的渠道。对话和回答是企业寻求将所有这些元素带入一个可访问的平台的解决方案，以实现平稳、低成本和可扩展的过渡。

　　考虑到全球标准，对话平台经过了完善和优化，以确保最大效率。通过Infobip的安全在线云系统访问，conversations（对话）将允许代理登录并在他们中断的地方接上客户的谈话、不需要事先实现或硬件。因此，通过在单个接口上引入消息传递通道和对话历史记录，使代理能够一次处理多个查询。

　　对话还配备了实时仪表板和报告，作为其分析功能的一部分，业务经理可以监视客户和代理相关的活动。因此，这些数据可以用于识别任何挑战，以便企业进行必要的调整，以优化工作实践或工作负载，从而提高整体性能和客户体验(CX)。

　　接着，Answers（回复）还将提供其他功能来支持卓越的服务，比如它的聊天机器人构建平台，让企业可以构建、测试和部署人工智能和基于关键字的聊天机器人，通过对话管理。

　　因此，让代理有更多的时间专注于解决复杂的查询，这是一个经济有效的解决方案，可以通过聊天应用程序支持更多的客户使用相同数量的代理。补充说，通过第一次联系查询聊天机器人的24/7永远在线支持将有助于提高整体CX，通过即时回复标准或“经常收到的”问题，以保持客户满意。

　　通过云提供，Infobip提供了一个显着的区分器、全通道连接(CPaaS)，而呼叫中心软件则在其之上。对话和回答结合使用将使企业克服与CX、满意度和长期保留相关的挑战。