首先，规模上，早期以大型呼叫中心为主，应用领域主要集中在电商、银行、金融、证券等大型企业，规模成本高。然而随着市场对呼叫中心系统的需求日益攀升，形成一个庞大的市场缺口，那么中小型呼叫中心发展趋势不容小觑。

其次，体系结构上，由最初的单一传统体系结构不断向融合模式发展，并在多媒体呼叫中心的基础上，依托于互联网技术的媒体渠道和沟通渠道，不断融合应用到各个领域。

最后，应用模式上，大部分呼叫中心平台的搭建受运营成本、场地资源、人力资源等方面的限制，在很大程度上让中小型企业望而却步。所以，分散建设、灵活管理、节省成本、打破地域空间限制，逐渐追求地域特殊化服务、本地化服务成为呼叫中心行业发展大趋势。

数据来源：中投顾问产业研究中心

面对机遇与挑战并存的呼叫中心市场，蓝点软件在深耕呼叫中心系统领域的同时，不断探索创新，采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，集中受理客户的业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。并且低成本的广泛应用于政府、金融、房地产、教育、电商、旅游、自来水、供热等企事业单位，彻底颠覆了只有政府、金融和大型企业才能建设呼叫中心的传统观念。

针对传统呼叫中心系统实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展等弊端。蓝点软件依靠专业的技术团队研发了标准版客服系统，也可根据客户个性化需求定制。包括IVR语音导航，知识库，话务分配、智能排队、转接人工，通话录音质检，来电弹屏，CRM工单，大屏实时监控，满意度调查，数据报表分析等基础功能，在实际应用中能够为企业降低管理成本、提高资源利用率，提高客户满意度，进而有效增加客户的粘性，增加持续消费和二次消费的收益。

蓝点呼叫中心系统操作具有简单易上手，功能齐备、实用性强的特点，大大降低了呼叫中心的应用门槛。截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。