经过一年半的发展及推广，浙江移动e通道的业务量逐步提升，现每月受占比基本稳定在45％以上，很好地分流了其他物理渠道的业务量，既让客户感到了便捷、自主的电子化服务，也为企业带来了切实的利益。

自2004年以来，浙江创建“移动e通道”电子化服务营销，发挥其服务主渠道、营销新渠道、宣传准渠道、调查易通道的功能，并导入全新的“服务营销”理念，运用不同模式的电子渠道组合营销方式，目前取得了良好的成效。“移动e通道”包括电话、短信和网站三大渠道。通过“移动e通道”，浙江移动进行了老客户的交叉销售，即通过经营分析系统分析客户消费信息，以“圆锥体裁剪法”为原则，层层筛选不同营销阶段的目标客户群，逐步加强营销力度，从而充分挖掘潜在客户和电子化渠道资源潜力。如“任我行月费预缴”业务的呼入营销，通过第五媒介“短信群发”，很好地分流了人工话务量；试行IVR呼入转销队列，也取得了较好的营销效果。

在“移动e通道”服务营销的同时，浙江移动成功开展了新客户获取工作。通过不断接触目标客户，以经营分析系统为核心，建立竞争对手的客户数据库，有的放矢地发展新客户。公司客服中心与8个地市共同开展了新客户获取的电话销售项目，全省平均即时成功率达到1．3％。通过“移动e通道”，浙江移动还有效开展了调研与情报收集。收集产品信息、进行专项调研，为市场决策提供依据；对公司产品进行专项调研与分析，完善相关部门的产品设计、推广方案；开展交叉销售型和客户获取型项目的专项调研分析，为提升客服中心电话销售工作提供有力支持。


泰尔网