“青春的岁月，我们身不由己，只因这胸中，燃烧的梦想”。我很喜欢这句话，因为它体现了我们这一代。喜欢自我，喜欢张扬，喜欢没有一切束缚的释放自我。我就是这样。

我有很多的梦想，可以实现的，不可以实现的。在我胸中燃烧。我渴望流浪，渴望和天空融化在一起，体会这狂野，体会孤独。

生活对于我来说，简单就是完美的，快乐是我的宗旨。所以毕业之后我选择了自己喜欢的生活方式，每天坐着自己喜欢的做的事情，现在想想不知道当时在干什么。不过至少我很快乐。时间过得长了，随着各个方面的压力，心理开始有了波动，在想活着是为了什么。是为了什么呢？证明自己的价值吗？还是为了那些爱我的人。这个问题现在我还是不明白……..于是象每个毕业求职人员一样，不停的看招聘报纸，不停的在网上寻找着招聘单位。那时的我，不管合不合适就将自己的简历到处投放，不管是否会有回音。开始它们就象白色羽毛一样，被风吹的无影无踪，没有音信。

我的心情开始跌入谷底，怀疑自己的价值，怀疑自己的一切……消极。

从没有想过，我会成为sohu客服中心的一员。

在我找不到我的方向时，我接到了一个意外的电话，告诉我是sohu公司的，说是收到了我的简历叫我去面试。那时我并不激动，只是有些忧郁，我去面试，结果失败会怎么办。听人说信心一旦失去是最难在树立的。心理有些害怕。幸福是自己争取的不是吗？我相信自己，即使是失败，我也不后悔，至少我是尝试过。第二天，带着激动又复杂的心情，来到了sohu。

第一次来这里，感觉怪怪的，说不出来的感觉，接待我得是个先生，看上去并不是高大威猛，有想依靠的感觉，而是可爱型的，当时心里很想笑，简直就是史奴比的真人版啊～哈哈没想到就是这个真人版的史奴比，在我以后工作中对我有很大的帮助。就这样我面试成功了，他给我打的电话，通知我参加培训，听到这样的消息，我很开心，和他说：“真的啊！我还以为我不成呢”，他说：“没事，你一定会成的，我相信你”。就是这句话在我心里深深的扎下了，每次遇到挫折时，心灰意冷时，只要想起这句话，就倍感自信！

简单面试，复杂的心情，就这样我走进了sohu客户服务中心的行列。Callcenter第一次听到这个词，脑子里不知道是什么概念，也不知道我将要做从事什么样的工作。只知道以后我会和它分不开。我开始接收业务方面的培训，以及一些技能培训，我发现原来人与人之间是那么的微妙。我的工作是为用户服务，为用户解决难题。应该说是直接与人打交道。与人打交道是最难的，我以前没有体会到，上班之后觉得真是名言名句啊。

有人说客服这个工作很累，我却不以为然，我很喜欢这个工作，每天上班来，心理都是很兴奋，我很想通过一条电话线叫对方可以感受到我的热情，感受到我的存在。当然这只是片面的体会，我只是很想表现自己。第一个我面对的难题就是微笑，生活当中的我是很爱笑的，可是当我面对着电话，面对着看不见的用户时，却怎么也笑不出来了。做为客服微笑是很重要的，微笑是给人最美好的礼物，它不能用金钱去衡量，微笑是发自内心的，我要通过电话叫对方感觉我在笑，这个是对我来说很困难的，因为我看不见对方，及时对方没有对我微笑，我又怎么笑的出来呢，我不会。那么在我们每个人的办公桌上都有一面小镜子，“史奴比”告诉我们，这面镜子不是叫我们臭美用的，而是我们在和用户交流的时候，可以看见自己表情，可以试着微笑着对用户解答问题。开始我笑的很尴尬，真的，从来没有见过我笑的会是那么难看啊～现在想起来真是不敢想象。那我们的培训人员，告诉我们微笑的真实意义，告诉我们微笑会给我们带来什么，不会微笑的会有什么结果，让我们亲身去体会微笑的快乐。我了解到微笑是那么的美好，不仅对方感觉我是美丽的，就连我自己感觉自己也越来越美丽了。从那时起我几乎面带微笑的去面对一切。当然这只是客服的开始，所有的事情都是双面的，我也遇到了不开心的事情，甚至我不知道如何去处理，还记得那是一个运营商的来电，后来因为是用户不认可定制，将一肚子的火气向我发来。其中说的很难听，他说：“如果你们sohu没钱了，可以集体去卖啊”。我当时还没有反映过来，只是结束电话后沉默了。我没有在意，因为我觉得我已经将自己的工作完成的很好了。后来那是开员工大会，几乎是全体人员都参加了，当我们新人开始谈论自己最近遇到的问题时，我想到了这个电话，于是就讲给大家听，清晰记得当时我是想笑着和大家说的，可是不知道为什么大家的眼睛，大家的看着我的感觉就好像是我得亲人在看着我，在诉说这自己的委屈，于是眼泪不争气的流了下来。呵呵就是这样的不成熟，大家都来安慰我，拍拍我的肩，我感到很温暖，也笑了起来～

在工作中我遇到很多不开心的事情，当然积压多了对自己也不好，脾气变得暴躁，心理不痛快，总是想要发泄，培训人员给我们讲各种的心理故事，告诉我们怎么解决，还说有什么问题就可以找他说，和他发泄。我的心里才很好受，至少我知道有人是理解我的，用户可能当时不了解，至少我的领导是了解我的。其实就是这样，也许心理会委屈，也许心理会不平，可是，这是我的职责，我越过这一门槛，以后还有什么会怕的呢。我身边还有那么多的朋友和我在一起鼓励我。

干的时间长了，就干的精了，用户满意是我的目的。从小小的耳麦中，我接触了很多，感受了很多，学到了很多。小小耳麦看上去就像螺丝钉一样，看上去很小没有什么用处，可是它的价值是不开估计的。我们也不能缺少它。它可以叫我们通过无线去与世界交流。

现在我已经由一名普通的坐席，调升到质检专员了，有很多新人也是经过我的培训的，他们有的称呼我老师，听的我心里甜滋滋的。我在这里证明了自己，这离不开自己的努力，当然还有我的老师们。是他们不厌其烦的教我每一件事，告诉我如何分析，如何解决。Callcenter的所有员工都是我伯乐，我热爱我的工作，更加热爱这个大家庭。我有双隐形的翅膀，带我越过所有的绝望。


摘自搜狐客户服务中心