一个雨后初晴的下午，广东移动普通员工老董、小林和小黄坐在了记者的对面，向我们诠释了广东移动此次“感谢广东”活动中“感谢员工”的深刻含义。

　　员工小黄（2005年入职）：

　　10086接线员工作时几乎每秒钟都在讲话，无论是面对怎样的客户，10086的接线员都必须以微笑面对

　　老董入职广东移动已经6年多了，小林入职公司快4年，小黄虽然刚入职一年多，但谈起工作体会来，大家都深有感触。谈到“感谢员工”，他们认为其实这项工作的目的是希望通过社会各界人士走近移动，在对于移动员工的工作真实了解的过程中使移动的员工们得到理解。因为对于他们来说，客户的理解就是最大的感谢。

　　小黄动情地对记者介绍说，到公司一年多，给他最大触动的就是刚来的时候在10086（原1860）直接面向客户咨询部门的经历。据小黄介绍，10086的员工们是24小时“三班倒”的工作方式，而由于客户众多，在每一班的8个小时里10086的员工几乎每一秒钟都是在讲话的，无论是面对怎样的客户，10086的接线员都必须以微笑面对。

　　小黄给记者讲了他自己的经历。去年7月的一天，一位客户怒气冲冲地致电10086，原来这位客户的手机经常收到垃圾短信。虽然垃圾短信与公司无关，但小黄还是诚恳地表达了歉意，并耐心地告诉这位客户怎样尽量避免，没想到招来的却是一顿臭骂。小黄说，像这类事情时有发生，但10086的接线员是无论如何也不允许主动挂电话的，他们想以实际行动让客户体验到广东移动的至诚服务。

　　在广东移动人的心目中，“客户永远是对的”。小黄解释说：“因为客户是我们的衣食父母，我们公司是为客户提供服务而存在的。在市场激烈竞争的大环境下，客户选择广东移动，就是对我们公司的信任，他们得到最完善的服务更是合情合理的。

　　员工老董(2000年入职)：

　　广东移动是追求卓越的人展示自己最好的舞台，在广东移动，你只要有实力，一定不会被埋没

　　据了解，广东10086的工作人员平均每天就要接听70多万个电话。老董说：“我们的员工最渴望大家的理解，所以在这次‘感谢广东'的活动中，我们还搞了‘走近移动'的项目，欢迎社会各界人士来广东移动参观，去10086服务厅切身体验几百个接线员的工作，感受广东移动员工的真实生活。”

　　老董感慨地说道，“现在社会上很多人认为我们移动的工作很轻松，其实我们通常是早上8时30分上班的，而晚上8时前回家的却很少。有时候太忙，甚至要工作通宵。”

　　记者问道：“老董，如果用一个词来形容广东移动，你会选择什么呢？”老董说：“卓越”。老董用自己的经历给记者诠释了广东移动的企业文化。他说，他是在2000年因为一个偶然的机会加盟广州移动的，在其后短短的不到三个月的时间里，老董就凭借自己的实力在职业生涯上前进了一步，三年后，又通过竞聘来到了省公司。老董感慨地说，在广东移动，你只要有实力，一定不会被埋没，“接近国外公司管理制度的公平的企业文化使我们广东移动内部产生了强大的推动力。”老董介绍说，“移动通信具有全程全网、联合作业的特点，正是在这个过程中，广东移动的员工培养了很大的协调性，也正是这种团结一致的精神，成就了移动的高效运转。”

　　老董表示，广东移动视“客户为企业生命，员工为企业之本”，正是这种“以人为本”的企业价值观，充分发挥了移动员工的积极性和创造性。“感谢员工”，更加体现了广东移动尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围，将会更加增强公司内部的凝聚力。

　　员工小林（2002年入职）：

　　“能力优于学历，业绩优于资历”的企业文化给了我很大的鼓舞。你有什么样的能力，这里就会给你什么样的舞台

　　小林当年就是被广东移动的企业文化所吸引，辞去其他工作转投广东移动的。小林说，当时，他还只是个“临时工”，可是在一年多的时间里，因为工作成绩出色，小林顺利地成为了一名真正的“广东移动人”。

　　小林说，广东移动“能力优于学历，业绩优于资历”的企业文化给了他很大的鼓舞。“你有什么样的能力，这里就给你什么样的舞台”，虽然小林当时的学历只是大专，但公司以业绩为主导的评判标准给他吃了一颗定心丸。

广州日报