服务作为一种特殊的产品越来越广泛的被人们关注着，而呼叫中心作为直接为客户提供服务的前沿阵地，也在发挥着越来越重要的作用，随着呼叫中心行业的发展，更多的毕业生选择呼叫中心作为自己毕业以后的第一份工作，那么初入呼叫中心咨询员都有哪些需要注意的呢？

　　一忌，妄自菲薄。随着服务和产品的不断细分，初入呼叫中心的CSR往往从事相对单一的工作，当新工作新鲜感渐渐褪去，员工往往会感到工作没有成就感、自己处于食物链的最底层、公司的发展与我无关等等，看不到发展的方向，于是往往会产生自卑的心态，妄自菲薄，信心不足；

　　二忌，好高骛远。进入呼叫中心的往往是刚毕业不久的年轻人，有着对工作无比的热情和令人羡慕的朝气，但当离开校园的毕业生怀着对丰富多彩的职场生涯的憧憬进入呼叫中心之后，通过电话线面对各种各样的客户，枯燥单调的工作与光辉灿烂的期望之间巨大的心理落差会让员工产生强烈的失望情绪；

　　三忌，公私不分。初入呼叫中心，常常会在苛刻的用户的压力下无所适从，一种常见的现象就是员工运用自己的资源为用户解决问题，以取得用户的认可。不能怀疑员工单纯美好的动机，但是这样做的后果往往适得其反，一次额外服务会提高客户的期望值，并为后续的服务增加不可预估的难度和成本；

　　四忌，知难而退。呼叫中心是企业直接面对用户提供服务的窗口，也是直接收集用户意见建议、承担用户端压力的通道，个别激烈用户带来的压力会被放大并且传递给呼叫中心的每一个人，同时呼叫中心的管理者也会通过对每一名员工相关业务指标的监控来保证呼叫中心整体服务质量和成本控制，来自两方面的压力可能会让心理准备不足的员工不堪重负，心态失衡，并可能最终选择退出；

　　五忌，越俎代庖。服务市场细分已经成为服务发展的必然趋势，针对不同用户提供不同的个性化服务，不仅有利于提升服务质量，而且能够有效控制成本，呼叫中心的咨询员往往只负担单一职能，有热情的新员工积极主动，为了提升用户满意度有时会越俎代庖的提供并非自己负担的服务，涉及专业事务时，也有时会出现适得其反的情况；

　　六忌，墨守成规。呼叫中心是年轻人的行业，思维活跃、求实创新才是年轻人的本色，作为直接接触客户企业第一线，对于客户的反馈、需求应该表现出敏锐的嗅觉和强烈的担当感，墨守成规、沉闷死板的工作风格无法充分体现个人的价值；

　　七忌，顾此失彼。对于呼叫中心来说，在成本和满意度之间找到一个平衡点是很重要的，同样对于在呼叫中心工作的员工来说，依据现有资源和流程，在公司利益和用户利益之间找到完美平衡也需要经验和技巧。对于初入呼叫中心的员工，往往在两方面摇摆不定，哪方面受到较强压力就会偏向哪方，顾此失彼。

　　现在的呼叫中心已经不再是传统意义的Call Center，而是用户联系中心Custom Contact Center，通过各种方式全面接触客户，充当企业的信息中心，在服务的同时创造发现新的商机。职能的拓展对于员工提出了更高要求，同时方兴未艾的呼叫中心行业有存在着令人期待的前景，红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋，呼叫中心还是一所大学校，学习工作和做人的道理，学而不思则罔，思而不学则殆，勤奋工作、勤于思考，机遇会青睐有准备的人。