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    为何让咨询热线成了摆设?
    真是不可思议:沙坪坝区的社保咨询电话线竟被工作人员拔掉,而原因是“咨询忙不过来”。

    当事人的心理也许是:反正忙不过来,一边是电话线外的咨询者,一边是眼前的咨询者,“远在天边”与“近在眼前”之间,于是放弃了前者。轻重缓急之间,只顾“重”与“急”,舍弃“轻”与“缓”,也许还算科学的统筹,算先抓主要矛盾?

    就算当事人真的很忙,就算该局真的人手那么紧张,但这就有拔掉咨询电话线的理由吗?不。如果照此逻辑,很多行政服务热线都可以借故拔掉。

    一个简单的设问是:如果这热线是当事人联系生意的通道,他会因为眼前人太多而把电话线拔掉吗?不。因为这不止是一条热线,更是他的生存线。

    的确,面对公务,总有少数公务人员缺少主人翁意识,“反正是公家的事,能推则推”。这种心态放在一部服务电话上,则主要只看到一条冷冰冰的“热线”,而少看到热乎乎的“服务线”、“生存线”:不仅事关求助者的生存,也事关少数政府职能部门员工的生存。

    这些年,不少职能部门都开设了服务热线,这是“执政为民、服务发展”的体现。但总有些热线,开得热闹,接得冷清,有的甚至摘掉话筒让热线永远都是忙音!

    俗话说:聋子的耳朵是摆设。有哲人说:一个没有尊严和灵魂的人,他的身体是摆设!而形象地说,如果一个乞丐没了尊严没了灵魂,即使身体只是摆设,也许还能生存下去,可作为一名公务员,如果没了“执政为民,服务发展”之心,就除了是个摆设外,而且还难以生存下去。

    但愿这“拔掉电话线”只是一个意外:仅仅是意外拔掉了一根热线,而“服务线”和“生存线”依旧铭刻在心。

    重庆晨报

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