好一个“员工心情晴雨表”
中国移动通信集团上海有限公司近年来一直在探索建立以“员工是企业第一财富”为核心的企业文化。在该公司客户服务中心的员工休息区内挂有一张“员工心情晴雨表”。表单上,每位员工的名字下面都贴着红、黄、蓝不同颜色的“表情牌”。据有关负责人介绍,在该中心工作的员工每天上岗时都可以把代表自己心情好坏的“表情牌”贴在自己的名下。相关管理人员可据此捕捉员工心态上的变化,通过及时进行双向交流,发现在工作、生活中有困难的员工,积极帮助其解决问题,使其能带着一个好心情投入工作。
笔者不禁为这样的创意叫好。作为窗口单位,员工的情绪变化往往能给工作带来不小的影响,进而影响服务质量和企业形象。悬挂“员工心情晴雨表”的做法,在体现企业对员工的关爱,营造温馨的工作氛围的同时,也促进了工作质量的提高,可以说是一举双得。
我们常说,员工是企业的主人。要发挥员工主人翁的作用,就应着眼于调动员工的积极性,而调动员工积极性首先要做到关心、尊重和理解员工。通过小小的“员工心情晴雨表”,企业及时把握员工的思想脉搏,了解和掌握员工的精神状态和心理变化,有助于促进员工在“无障碍”的环境下心情舒畅地投入工作,从而使企业的凝聚力更强,企业发展的活力更足。