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    听懂方言有“秘诀”

      “姑娘,我有件事想让你们山西晚报帮帮我,但您可别磕打我埃”一位带着浓重外地口音的女士以这样一句话打进了我们4286666新闻热线。听她这么一说,一种责任感油然而生,但同时又有些纳闷,她为何用“磕打”这个词呢?

      “女士,您好,感谢您对山西晚报的信任,您不要有顾虑,有什么需要我们帮助的吗?”

      “哎……”随着一声叹息,她开始向我讲述。

      由于她语速快,再加上一口浓重的方言,我听得一头雾水。情急之下,我问:“您会讲普通话吗?”

      这时,她声音突然低了下来,我能听出她有些不好意思:“我们这里都是说土话,我就是怕您听不明白。这可咋办呀?”。

      我这才明白她为何怕我们“磕打”她,原来是她无法用普通话与别人交流,才如此胆怯。怎么办?我在心里告诉自己:别急,得帮她理顺思路。

      于是,我说:“您别急,我问您回答吧。”

      “行”。

      “您具体说一下您是哪里人?”

      “阳城县白桑乡白桑村。”她一个字一个字地念着。

      “您刚才是在说关于土地方面的事情吗?”我帮她理顺着思路。

      “对,就是说土地的问题。”

      “因为土地与别人产生了纠纷吗?”我继续问道。

      “我2001年在村路边建了个养殖抄…”

      尽管我听起来仍然很费劲,但在一问一答中,还是把事情弄清楚了。临挂电话前,她对我说:“姑娘,你可一定把我这事儿转达给你们记者,谢谢你了1我说:“您放心,这是我的工作。”

      有一次,其他岗位上的同事问我,你们呼叫中心的女孩每天接听各地读者的电话,说啥方言的也有,听不懂怎么办?我笑笑说,我们有“秘诀”,那就是:微笑聆听,细心引导。没有什么能难倒我们!

      山西晚报报呼叫中心

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